Bogotá, 2 de abril de 2025 – Estando a la vanguardia de la innovación en IA generativa, Visa, en
colaboración con el Institute for the Future (IFTF, por sus siglas en inglés), publicó un informe exhaustivo
y visionario, “Commerce of Tomorrow, Today”, el cual pronostica y reimagina el futuro del comercio.
Desde el auge de la identidad personal y los agentes de inteligencia artificial hasta la influencia de los
integrantes de la generación Alfa adulta, Visa y el IFTF analizan cuatro posibles escenarios clave que los
comercios, bancos y consumidores podrían enfrentar en la próxima década.
Los capítulos iniciales del informe –The Trust Principle (El principio de la confianza) y Agent AI:
Reporting for Duty (Agentes de IA: reportándose para el servicio)– ya están disponibles. Ambos
destacan cómo la IA y las plataformas confiables pueden transformar radicalmente las compras y los
comportamientos generales de las empresas y consumidores en Colombia y en todas partes. El informe
describe lo que será necesario para recuperar, asegurar y cultivar la confianza, y así salvaguardar la
identidad, seguridad y privacidad de miles de millones de consumidores en un mundo hiperconectado y
ante el surgimiento de la IA avanzada.
“Con el panorama del comercio y la IA evolucionando a una velocidad sin precedentes en nuestra región,
ahora más que nunca, la confianza y la transparencia serán cruciales”, dijo Romina Seltzer, líder de
Productos e Innovación para Visa América Latina y el Caribe. "Aprovechando nuestra experiencia de
larga data en IA, estamos comprometidos a dar forma al comercio del mañana en Colombia y más allá:
el futuro está aquí".
“Aunque el futuro es demasiado complejo para predecirlo con precisión, este estudio nos permitió
examinar las tendencias a largo plazo, las primeras señales de cambio y escenarios futuros diseñados
para desafiar las suposiciones actuales y ayudarnos a pensar de manera diferente sobre lo que nos
espera”, dijo Dylan Hendricks, director del Institute for the Future. “Con la prevalencia de la IA, el futuro
está aquí. Estos cambios no solo transformarán la forma en que los consumidores compran, sino que
cambiarán toda la estructura de comportamientos de las empresas y el consumidor”.
El principio de la confianza
Esta tendencia reconoce que el momento actual de la IA será un punto de inflexión para la confianza que
los clientes y las comunidades depositan en las instituciones que los rodean. La identidad personal
continuará expandiéndose a través de dispositivos inteligentes y redes digitales, lo que requerirá de
redes de confianza avanzadas donde los clientes puedan interactuar con agentes de IA de forma segura
y confiable, y proteger su privacidad, seguridad y activos.
Este principio también señala que el uso intencional y discernido de la IA tiene el potencial de cultivar
nuevos niveles de relaciones de confianza con los consumidores. Sin embargo, la IA aplicada de
maneras menos reflexivas o coherentes tiene el potencial de socavar la confianza a niveles más bajos, a
medida que los clientes y las empresas navegan por un entorno ruidoso e incierto.
Agentes de IA: reportándose para el servicio
El informe destaca que los agentes de IA están a punto de convertirse en un producto omnipresente, con
el potencial de revolucionar la forma en que las personas interactúan con las finanzas en su vida diaria.
Dentro de la próxima década, podríamos tener acceso a varios de estos agentes de IA, que actuarían
como extensiones digitales de nosotros mismos. Estos asistentes podrían comprar, negociar precios y
gestionar pagos en nuestro nombre, básicamente sirviendo como compradores personales de confianza
y disponibles las veinticuatro horas.
Este cambio apunta al surgimiento del comercio agéntico, permitiendo transacciones fluidas y escalables
a través de agentes de IA autónomos. Esta tendencia hacia el comercio agéntico, también impulsará un
cambio en la provisión de identidad y en mantener la información sensible a salvo. Demostrar quiénes
somos deberá volverse más fluido con biometría avanzada.
En los próximos capítulos del informe se examinará cómo la generación Alfa adulta enfocará el dinero de
manera diferente a las generaciones anteriores y cómo surgirán nuevos mercados centrados en reducir
el daño ambiental y en crear valor sostenible. Al mirar hacia el futuro, podemos ver cómo estas
tendencias clave probablemente transformarán la forma en que las personas compran y venden de
maneras aún más significativas que la revolución digital de las últimas dos décadas. Para acceder a los
capítulos uno y dos del informe, haz clic aquí.
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Acerca de IFTF
Institute for the Future (IFTF), fundado en 1968, es la organización de investigación sobre el futuro más antigua del
mundo. Los pronósticos aquí no predicen el futuro, nadie puede hacerlo. En cambio, provocan perspectivas e
inspiran acción al presentar los futuros desafíos y oportunidades de Visa en el área de las finanzas.
Acerca de Visa
Visa (NYSE: V) es un líder mundial en pagos digitales, facilitando transacciones de pago entre consumidores,
comercios, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios. Nuestra misión
es conectar al mundo con la red de pagos más innovadora, conveniente, confiable y segura, para ayudar a que
individuos, comercios y economías puedan prosperar. Creemos que las economías inclusivas impulsan a todos, en
todas partes y vemos el acceso como fundamental para el futuro del movimiento de dinero. Obtenga más
información en Visa.com.
