VFS Global, líder mundial en servicios tecnológicos confiables que promueven la movilidad
global segura para gobiernos y ciudadanos, ha concluido la adquisición de una participación
mayoritaria en CiX Citizen Experience, proveedor líder de servicios ciudadanos digitales y
presenciales con sede en Brasil. Esta adquisición estratégica marca un paso decisivo en la
trayectoria de expansión de VFS Global, especialmente en América Latina (LATAM), al
continuar ampliando sus capacidades y profundizando su impacto en la prestación de
servicios públicos.
Con casi dos décadas de innovación en servicios al ciudadano, CiX ha consolidado una
fuerte presencia en Brasil. Este éxito será ahora ampliado a toda América Latina y otros
mercados globales, aprovechando el alcance internacional y la excelencia operativa de
VFS Global.
Esta adquisición se enfoca en impulsar la transformación mediante tecnologías digitales
avanzadas, incluyendo inteligencia artificial y plataformas basadas en datos. Al unir
las capacidades digitales de vanguardia de CiX con la infraestructura global y la experiencia
de VFS Global en la gestión de ecosistemas de servicios complejos, estamos en posición
de ofrecer soluciones integradas de última generación a clientes del sector público y
privado en todo el mundo.
Para los gobiernos clientes y socios de ambas compañías, esto significará soluciones
mejoradas y personalizadas que aumentan la participación, el acceso y la satisfacción de
los ciudadanos.
Sergio Rodrigues, CEO de CiX Citizen Experience, afirmó:
"Asociarnos con VFS Global impulsará nuestro crecimiento. Con acceso a su capital,
tecnología, talento y presencia global, podemos expandirnos rápidamente por América
Latina y más allá. Esta colaboración se trata de escalar CiX Citizen Experience, ofreciendo
servicios gubernamentales más intuitivos, eficientes y accesibles. Nuestro objetivo es
simplificar la vida de los ciudadanos con soluciones físicas y digitales que también aporten
agilidad y ahorro a los gobiernos de todo el mundo."
Zubin Karkaria, Fundador y CEO de VFS Global, agregó:
"Nos complace haber concluido esta adquisición estratégica que aportará valor a ambas
empresas: CiX Citizen Experience y VFS Global. VFS Global opera en 158 países, atiende
a 69 gobiernos clientes y cuenta con un equipo de casi 13.000 personas de 153
nacionalidades. El acceso a todo esto, junto con nuestras capacidades tecnológicas, servirá
como plataforma de lanzamiento para que CiX Citizen Experience entre en su próxima fase
de crecimiento y se convierta en una potencia global. Nuestra colaboración transformará los
servicios ciudadanos en todo el mundo, impulsando eficiencia e inclusión. Refuerza el
compromiso de VFS Global con soluciones innovadoras que mejoran la calidad de vida de
los ciudadanos y fortalecen la confianza en los gobiernos."
Desde su fundación en 2008, CiX Citizen Experience se ha consolidado como pionera en
servicios públicos, gestionando más de 250 centros de atención en todo Brasil. La empresa
ofrece más de 200 tipos de servicios a estados y municipios, mejorando significativamente
la eficiencia y el acceso a los servicios gubernamentales. A lo largo de los años, CiX ha
atendido a más de 150 millones de ciudadanos, emitiendo más de 30 millones de cédulas
de identidad y 20 millones de licencias de conducir. Con operaciones en regiones clave
como São Paulo, Río de Janeiro, Minas Gerais y Ceará, CiX continúa liderando en
soluciones digitales y físicas para servicios públicos, fomentando la innovación y mejorando
la calidad de vida de millones de ciudadanos.
VFS Global, líder mundial en servicios tecnológicos confiables que promueven la movilidad
segura para gobiernos y ciudadanos, ha ampliado significativamente su presencia
internacional. Con más de 3.500 centros de solicitud en 158 países, VFS Global ha
procesado más de 307 millones de solicitudes desde su fundación en 2001. En 2023, la
empresa obtuvo siete contratos globales clave, incluido un acuerdo histórico con el gobierno
del Reino Unido como proveedor exclusivo para gestionar servicios de visas y ciudadanía
en 142 países. Además, VFS Global ganó contratos con los gobiernos de Australia,
Noruega, Suecia, Letonia, Islandia y Austria, consolidando aún más su posición como socio
de confianza en la prestación de soluciones seguras, eficientes e innovadoras para servicios
consulares y de visado en todo el mundo.
Notas para los editores:
Sobre CiX
CiX Citizen Experience es una empresa brasileña con sede en São Paulo, especializada en la
prestación de servicios públicos. Desde 2008, CiX ha desarrollado soluciones para la atención
ciudadana a través de múltiples canales. Su trayectoria comenzó con la provisión de servicios
públicos presenciales y evolucionó hacia una solución integral y omnicanal. Actualmente, CiX integra
una plataforma digital que replica la experiencia presencial en canales digitales, como un portal web,
quioscos de autoservicio y una aplicación móvil. Además, la empresa opera bajo un modelo
“phygital”, que combina experiencias físicas y digitales — un enfoque clave para alcanzar a
poblaciones con bajos niveles de alfabetización digital.
Sobre VFS Global
Como líder mundial en servicios tecnológicos confiables que promueven la movilidad segura para
gobiernos y ciudadanos, VFS Global adopta la innovación tecnológica, incluida la inteligencia artificial
generativa, para apoyar a gobiernos y misiones diplomáticas en todo el mundo. La empresa gestiona
tareas administrativas no vinculantes relacionadas con solicitudes de visa, pasaportes y servicios
consulares para sus gobiernos clientes, aumentando la productividad y permitiendo que estos se
concentren en tareas críticas de evaluación.
Con un enfoque responsable en el desarrollo, adopción e integración de tecnología, la empresa
prioriza prácticas éticas y la sostenibilidad, sirviendo como socio de confianza para 69 gobiernos
clientes. Opera más de 3.500 Centros de Solicitud en 158 países y ha procesado más de 309
millones de solicitudes desde 2001. Tiene su sede en Zúrich y Dubái, y es propiedad mayoritaria de
fondos de inversión gestionados por Blackstone Inc., junto con accionistas minoritarios como la
fundación suiza Kuoni and Hugentobler.
