Bogotá, junio de 2025. Impulsando la transformación digital empresarial en el país,
SONDA, empresa integradora de tecnología, lanza en Colombia sus nuevas mesas
digitales de servicio, una solución avanzada que integra inteligencia artificial (IA) y
machine learning (ML) para optimizar la experiencia del usuario y llevar la atención
tecnológica a un nuevo nivel.
Estas mesas digitales no solo automatizan tareas repetitivas y permiten diagnósticos
predictivos, sino que también mejoran de forma significativa los tiempos de
respuesta, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en sectores
estratégicos como salud, banca, retail y gobierno.
“Este desarrollo representa un paso clave en nuestra apuesta por modernizar los
servicios de TI en el país. No basta con digitalizar procesos; se trata de hacerlos
inteligentes, adaptativos y centrados en las personas”, aseguró Angélica Vega,
Gerente de Servicios SONDA de Colombia.
Una nueva generación de soporte inteligente
Las mesas digitales de SONDA permiten gestionar servicios con herramientas
automatizadas, chatbots, asistentes virtuales y sistemas que aprenden del
comportamiento de los usuarios. Esto se traduce en una atención más rápida,
precisa y personalizada.
El diferencial de estas plataformas está en su capacidad para anticipar fallas,
resolver incidentes de forma autónoma y facilitar decisiones estratégicas basadas
en datos en tiempo real.
Esta tendencia ya se encuentra en marcha en el país y ha mostrado resultados
concretos: reducción de costos operativos, mayor satisfacción del cliente y mejora
en la conectividad, incluso en zonas rurales. SONDA destaca que este tipo de
soluciones están ayudando a cerrar brechas digitales, impulsar la productividad y
atraer inversiones tecnológicas a nivel regional.
En el sector financiero, por ejemplo, estas mesas han mejorado la atención al cliente
y la resolución de incidentes. En salud, han optimizado la programación de citas, el
seguimiento de pacientes y la interoperabilidad entre plataformas clínicas.
Seguridad, capacitación y visión a futuro
La seguridad de los datos es una prioridad. Es por esto que las mesas digitales
cumplen con estándares internacionales como el GDPR e incorporan cifrado de
información, autenticación multifactor y protocolos de ciberseguridad avanzados.
Además, desde la compañía se ofrece a las empresas acompañamiento técnico y
capacitación especializada en el uso de estas plataformas, garantizando que los
equipos adopten la solución con total confianza y eficiencia.
En el largo plazo, se espera que estas mesas evolucionen hacia una mayor
personalización, con automatización avanzada, mayor uso de asistentes virtuales y
capacidades de análisis predictivo para tomar decisiones más ágiles y seguras.
“Seguimos trabajando para fortalecer la transformación digital en el país con
soluciones diseñadas para las empresas colombianas, que permitan a las personas
hacer una transición efectiva hacia la digitalización de sus servicios”, concluyó Vega.
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Sobre SONDA
SONDA es líder global en integración de tecnología, especializándose en el desarrollo de soluciones
personalizadas para empoderar a organizaciones a nivel mundial. Con presencia en 13 países y un
equipo de más de 15.000 profesionales, SONDA se dedica a impulsar la transformación digital y entregar
valor incomparable a sus clientes. En 2024, SONDA cumplió 50 años de vida empresarial.
