BOGOTÁ D.C., Colombia. Mayo 2025. Samsung amplía su oferta de servicios
personalizados para pequeñas y medianas empresas (pymes) en América Latina y
transforma su servicio de atención para emprendedores en una experiencia de marca
integral, que incluye consultoría, instalación, mantenimiento, soporte técnico
especializado y facilidades de pago. Estas soluciones a las necesidades de las pymes,
además de la venta de productos, forman parte del concepto Smart Xperience.
Por esta razón, Samsung está capacitando equipos especializados en la asesoría a
emprendedores, optimizando recursos e identificando las soluciones más eficientes
para cada modelo de negocio. A su vez, el soporte técnico especializado para las
pymes garantiza la correcta y eficaz instalación de los productos. Esto no sólo
minimiza el tiempo de inactividad, sino que garantiza el mantenimiento preventivo y
correctivo de los productos de forma accesible y ágil.
"El nuevo enfoque de Samsung para las pymes es innovador en muchos sentidos.
Tanto nuestro equipo de expertos como servicios diferenciales ayudan a nuestros
clientes a resolver sus problemas y alcanzar el éxito en sus negocios", destaca Billy
Moreira, director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.
Soporte y orientación
Otro de los servicios que ofrece Smart Xperience para las pymes es la orientación
continua, que se ofrece gratuitamente a los clientes de la marca. Con contenidos
prácticos y actualizados, este soporte ayuda a manejar sus productos Samsung de
forma eficiente, segura y con el mayor aprovechamiento posible.
Al integrar funciones de IA generativa en tabletas, smartphones y portátiles, Samsung
ha sido pionera en poner en la mano de los empresarios funciones como la traducción
en tiempo real, resúmenes automáticos de documentos y la organización inteligente de
citas. Esto ha optimizado las tareas cotidianas y ha reforzado la colaboración entre
equipos, incluso cuando se trabaja a distancia.
"Queremos que nuestros clientes tengan la autonomía y la confianza necesarias para
utilizar las soluciones de Samsung en el día a día de sus negocios. Por eso, nuestro
compromiso va más allá de la entrega de productos, ofreciendo conocimiento experto,
soporte y una asociación a largo plazo", agrega Moreira.
Crecimiento de las pymes y la transformación digital
La inversión de Samsung ocurre en un contexto prometedor en América Latina. Los
datos del informe Atlantico 1 sobre transformación digital destacan la relevancia de las
1 The 2023 Latin America Digital Transformation Report — Atlantico
pymes para la economía regional, ya que más de 98% de las empresas en América
Latina son pequeñas y medianas.
Al analizar la madurez digital de estas empresas, 55% sigue mostrándose indiferente
ante lo digital, con poco o ningún esfuerzo centrado en la digitalización. Además, 44%
tiene una estrategia digital, pero con un enfoque a corto plazo. En varios sectores
importantes y fragmentados de América Latina, como la salud, alimentación y
educación, se evidencia una gran oportunidad para la digitalización y, por lo tanto,
grandes transformaciones.
"La transformación digital ya no es una opción y se ha convertido en una prioridad
para las empresas que quieren mantener su competitividad en un mercado cada vez
más digital. Las tecnologías son clave en este proceso. Y frente al reto específico de la
digitalización de las pequeñas y medianas empresas, las soluciones B2B integradas,
que combinan tecnología, conectividad, seguridad y servicio técnico especializado,
garantizan el apoyo necesario para una transición eficiente y segura", afirma André
Peixoto, director Sénior de la Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina.
Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung para las pymes de
Colombia, ingrese a https://bit.ly/SamsungPYMES
Acerca de Samsung Electronics Co., Ltd.
Samsung inspira al mundo y diseña el futuro con ideas y tecnologías transformadoras. La compañía está redefiniendo
los mundos de la TV, los smartphones, los wearables, las tablets, los dispositivos digitales, los sistemas de redes y las
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