Bogotá, septiembre de 2025. El Centro Comercial Multiplaza Bogotá, ubicado en el sector
de La Felicidad, en alianza con AI Findr, presentó oficialmente a MIA, su nuevo asistente
virtual y personal shopper. Se trata de un sistema avanzado que interactúa con los
visitantes a través de lenguaje natural, lo que permite mantener conversaciones más
cercanas y dinámicas sobre los servicios y experiencias disponibles en el centro comercial.
Además, MIA funciona como un asesor personalizado que guía a cada usuario en la
elección de productos y servicios de acuerdo con sus gustos, necesidades y preferencias,
ofreciendo recomendaciones a medida, tal como lo haría un personal shopper profesional.
Con este lanzamiento, Multiplaza se convierte en el primer centro comercial de
Colombia en implementar esta tecnología, abriendo el camino para su despliegue en la
región y marcando un hito en la transformación digital del retail físico en Latinoamérica.
MIA (Multiplaza Inteligencia Artificial) es una aplicación basada en inteligencia artificial,
comprende y responde de inmediato a las consultas de los usuarios. Gracias a esta
herramienta, los visitantes pueden localizar con facilidad tiendas, productos, servicios y
experiencias, optimizando sus recorridos y accediendo a interacciones más rápidas,
precisas y personalizadas.
La incorporación de inteligencia artificial en Multiplaza Bogotá se da en un momento clave
para la industria. Un informe de Accenture revela que el 63% de los compradores en el retail
mundial espera recibir productos y servicios adaptados a sus necesidades, mientras que un
reporte de SAP indica que el 61% de los consumidores apoya una mayor implementación
de la IA para lograr experiencias más personalizadas.
“Con MIA damos un paso firme hacia el futuro del retail en Colombia. Queremos que cada
visitante disfrute de una experiencia más ágil y cercana, y que tanto nuestros clientes como
nuestras marcas aliadas encuentren en Multiplaza un espacio que evoluciona con las
tendencias globales”, señaló Juan Sebastián Osorio, gerente general del Grupo Roble en
Colombia.
Además de potenciar la experiencia de compra, la apuesta también incluye un componente
de inclusión y accesibilidad. “Queremos que cualquier persona, sin importar su edad, nivel
de experiencia tecnológica o necesidades específicas, pueda interactuar fácilmente con
esta herramienta. Nuestro propósito es que cada visitante encuentre en Multiplaza un
espacio cercano, accesible y pensado para todos”, agregó Osorio.
Con este lanzamiento, Multiplaza Bogotá reafirma su liderazgo como referente de
innovación en el sector comercial. MIA demuestra cómo la tecnología puede generar valor
tangible para los visitantes, fortalecer la conexión con las marcas y abrir nuevas
posibilidades para el futuro del retail en Colombia y la región.
Sobre Multiplaza Bogotá:
Multiplaza Bogotá es un centro comercial reconocido por ser un espacio innovador que ofrece
experiencias inolvidables a sus visitantes, combinando entretenimiento, moda y gastronomía
en un solo lugar. Con su compromiso por crear momentos únicos, se posiciona como uno de
los centros comerciales más destacados de Colombia, siendo un referente para actividades
recreativas y eventos especiales.
