- Bogotá, 9 de julio de 2026. El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), a través de su Oficina de Tecnologías de la Información (TI), avanza en la modernización del Estado con la implementación de seis modelos basados en Inteligencia Artificial (IA), analítica de datos y servicios en la nube, diseñados para fortalecer la eficiencia institucional, mejorar la atención a los ciudadanos y optimizar la toma de decisiones.
- La estrategia comprende seis iniciativas orientadas a diferentes áreas misionales y administrativas: IA para ciudadanos, construimos el modelo basado en IA Generativa para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD); IA para gestión administrativa, construimos un modelo basado en IA Generativa como Central de Cuentas para agilizar la gestión financiera para pagos a contratistas, así como, y el sistema automatizado para la expedición de certificaciones laborales para funcionarios y Contractuales para contratistas; IA para vigilancia y control, se construyó el modelo de contraprestaciones y sanciones para prestadores de servicios TIC infractores de la Dirección de Vigilancia, Inspección y Control (DVIC) y el modelo de contraprestaciones financieras para Prestadores de Servicios TIC que centra la gestión de cartera del Fondo Único de TIC; y la plataforma de supervisión para pequeños proveedores de internet (ISP); éstos modelos incorporan capacidades de comprensión del lenguaje natural, clasificación automática de documentos, extracción inteligente de información y generación asistida de respuestas.
- Con estas herramientas, el Ministerio busca eliminar la fragmentación de procesos, fortalecer el cumplimiento normativo y ofrecer servicios más ágiles, eficientes y transparentes tanto para los ciudadanos como para los diferentes actores que interactúan con la entidad; dichos modelos fueron concebidos bajo principios de transparencia, seguridad, protección de datos personales, supervisión humana y cumplimiento del marco normativo colombiano.
- Entre los principales beneficios se encuentra la modernización de la atención ciudadana mediante un sistema inteligente de gestión de PQRSD y chatbots conversacionales para consultas frecuentes disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. Gracias a esta tecnología, el tiempo de clasificación y procesamiento de solicitudes podrá reducirse a un rango estimado entre 10 y 15 minutos después de su recepción.
- Asimismo, la Central de Cuentas permitirá agilizar el trámite de cuentas de cobro de contratistas mediante la validación automática de soportes documentales y la integración con plataformas como SECOP I y II, disminuyendo errores y reprocesos.
- En materia de vigilancia y control, la implementación del modelo de IA para contraprestaciones DVIC automatiza la generación y notificación de pliegos de cargos contra operadores de telecomunicaciones, reduciendo significativamente los tiempos asociados a investigaciones administrativas y fortaleciendo la trazabilidad de los procesos.
- Por su parte, el modelo de contraprestaciones financieras optimiza la gestión de cartera del Fondo Único TIC mediante la automatización de procesos de cobro persuasivo, la generación de reportes oficiales y el envío masivo de aproximadamente 1.800 comunicaciones diarias a operadores, contribuyendo a una gestión más eficiente de los recursos públicos.
- La plataforma para pequeños ISP incorpora capacidades de análisis geoespacial e inteligencia artificial para extraer información de actos administrativos, generar alertas tempranas y facilitar el seguimiento a proyectos de telecomunicaciones en distintas regiones del país.
- Finalmente, el sistema de expedición automática de certificaciones laborales permitirá a la entidad generar documentos para funcionarios y contratistas a partir de expedientes digitales, simplificando trámites y reduciendo tiempos de respuesta en la gestión del talento humano.
- Estas iniciativas constituyen la primera etapa de una estrategia institucional que permitirá incorporar progresivamente nuevas capacidades de Inteligencia Artificial para fortalecer la eficiencia del Estado y mejorar la relación entre los ciudadanos y la administración pública.
MinTIC transforma la gestión pública con seis modelos de Inteligencia Artificial para optimizar servicios y procesos institucionales
9 de julio de 2026
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