La inteligencia artificial ya es parte estructural del sector automotor. En 2025 Deloitte afirmó que el 75 % de los líderes de servicio de compañías globales planeaban migrar a un centro de contacto en la nube para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
La eficiencia aumentó, pero la experiencia dejó de ser cercana. Un modelo que se repite entre las marcas.
En paralelo, la movilidad eléctrica en Colombia crece con fuerza. Nuevos actores ingresan al mercado, nuevas tecnologías se incorporan y la oferta se multiplica. Pero en medio de esta transformación surge una pregunta clave: ¿quién acompaña realmente al cliente cuando la decisión no es solo comprar un vehículo, sino dar el paso a la electrificación?
Volvo, representado por Astara en Colombia, ha decidido responder a esa pregunta con una postura clara: si el servicio se vuelve automático, lo verdaderamente premium es lo humano.
Los clientes Volvo, creen en la premisa de la marca escandinava, pues 9 de cada 10 usuarios califican su experiencia posventa como excelente y destacan la agilidad en la atención, el cumplimiento de los tiempos prometidos y la claridad en la comunicación durante todo el proceso.
Para la marca, Volvo Personal Service no es un sistema que deja de lado la tecnología, lo potencializa en trámites cotidianos, pero el modelo se destaca por una diferencia clave: el contacto entre los clientes y la marca es humano.
La apuesta es una verdadera experiencia personalizada gracias a una estructura de atención donde cada cliente cuenta con un personal especializado dedicado a su caso. De esta manera el técnico conoce su historial, anticipa necesidades, asesora y acompaña cada proceso de manera directa a corto y largo plazo.
Así lo destaca Nicolás Olarte, gerente de posventa de Volvo en Colombia. “La tecnología puede optimizar procesos, pero no puede reemplazar el criterio experto ni la confianza que se construye persona a persona. Hoy los colombianos están apasionados por un cambio en su movilidad y nosotros entendimos que la electrificación es una decisión informada que exige acompañamiento técnico real, equipos certificados y una relación cercana con el cliente. Lo que entregamos en Volvo no es solo una transición personalizada con expertos; es la tranquilidad de una inversión segura”.
Otro servicio que destaca a Volvo Personal Service como una experiencia diferencial es el servicio de Valet Service en el que reciben y entregan puerta a puerta el vehículo después de repararlo o hacerle mantenimiento. Básicamente, los usuarios solo entregan las llaves y le regresan el vehículo listo, limpio y sin complicaciones de desplazamientos.
Electrificación responsable es decidir con respaldo
En Colombia, Volvo tiene una red nacional de talleres autorizados que cubren el 98% del territorio nacional. “Cuando hablamos de electrificación responsable, hablamos de respaldo a largo plazo. Nuestro compromiso es que cada cliente sepa que detrás de su vehículo hay una red preparada para acompañarlo en todo el proceso”, concluyó Olarte.
En un sector donde la inteligencia artificial redefine el servicio, Volvo responde al mercado consolidándose como la apuesta segura del futuro eléctrico con una trayectoria comprobada, seguridad estructural y una experiencia premium donde lo humano vuelve a ser el verdadero lujo
