Koin, empresa especializada en soluciones antifraude con más de 13 años de operación en Colombia y otros países de América Latina, presentó los resultados de su estudio La evolución del comercio online en la región, con foco en mercados como Brasil, Colombia y México. El informe, elaborado en alianza con Gmattos, evidencia que el acelerado crecimiento del e-commerce en Colombia ha estado acompañado de un incremento proporcional en los riesgos de fraude y en las pérdidas operativas.
Según el informe, las ventas online en América Latina crecieron 12,2% en 2025, de acuerdo con datos de eMarketer. Las proyecciones más recientes señalan que las ventas online crecerán un 22% en Colombia. El mercado de consumo directo (B2C) mantiene una trayectoria positiva, con un crecimiento anual proyectado del 6,5% hasta 2029.
El estudio identificó las principales tiendas online de México y Colombia, como son las plataformas de Mercadolibre, Amazon, Falabella, Temu, Rappi, Sodimac, Éxito y Alkosto, y los segmentos más representativos de Moda y Calzado, Belleza y Cuidado Personal, Electrónica y Accesorios, y Turismo.
“Para nosotros es fundamental comprender la situación actual de cada mercado, sus perspectivas de crecimiento y los riesgos que el fraude representa para el comercio electrónico. Por primera vez estimamos el volumen de pérdidas registradas en 2025, que en el caso colombiano alcanzó los US$43 millones y proyectamos para este 2026, que las pérdidas por chargeback o devoluciones de pagos realizada por los bancos a los titulares por compras online con tarjetas de crédito puede llegar hasta por US $48 millones. Este hallazgo no solo nos ofrece una nueva dimensión del problema, sino que refuerza nuestro compromiso de seguir desarrollando soluciones que protejan a las empresas y a los consumidores” explicó Dieter Spangenberg, Chief Fraud Officer de Koin.
Ante esta tendencia de crecimiento, Koin y Gmattos señalan que el fraude online sigue siendo una gran preocupación en las operaciones de venta online en todos los mercados analizados. Y es por esto que desde Koin se ha hecho un llamado a los comercios electrónicos en Colombia para fortalecer sus estrategias de prevención del fraude mediante herramientas basadas en inteligencia artificial, capaces de operar de manera intuitiva en milisegundos, identificando oportunamente intentos de fraude sin sacrificar clientes ni ventas reales.
El estudio confirmó los siguientes datos:
● La tarjeta de crédito sigue siendo el punto focal en la gestión contra el fraude, dado que el comercio asume el 100% de la pérdida por disputa bajo la regla de las marcas.
● En contraste, en los pagos digitales con tarjeta débito, el riesgo de fraude no recae sobre el comercio.
● Las transferencias inmediatas, como PSE al contar con liquidación directa, eliminan el riesgo de chargeback o devoluciones para la tienda.
● En los esquemas BNPL (Buy Now, Pay Later) – compre ahora pague después, el riesgo de crédito y fraude es asumido por la Fintech o entidad financiera aliada, y no por el comercio.
● En Colombia, según datos de PCMI, las tarjetas de crédito concentran el 46% del volumen de transacciones online.
●Las transferencias a través de PSE alcanzan el 34% de participación.
● A su vez, el Bre-B, que empezó a ser obligatorio para los bancos en 2025, ya supera los 100 millones de registros.
En conclusión, la evolución del fraude online obliga a que las plataformas de prevención avancen con la misma velocidad que la tecnología que lo impulsa. La aplicación de inteligencia artificial ya no es una opción, sino un requisito indispensable para gestionar múltiples variables y detectar anomalías en tiempo real. El desempeño de los sistemas de riesgo está directamente vinculado al nivel de madurez con que se integra la IA: cuanto mayor es su aplicación, más robusto y eficaz resulta el sistema de prevención. Este escenario reafirma que la innovación tecnológica es la clave para proteger el comercio electrónico y garantizar la confianza de los consumidores.
