Las empresas colombianas entran en la era de los equipos híbridos: el siguiente reto ya no es adoptar IA, sino lograr que personas y agentes de IA realmente trabajen juntos

Bogotá, julio 2026. La inteligencia artificial ya dejó de ser una tecnología de prueba para convertirse en una herramienta cotidiana dentro de las empresas. Sin embargo, a medida que las organizaciones incorporan más soluciones basadas en IA, surge un nuevo desafío: hacer que esos agentes trabajen de forma coordinada y compartan el mismo contexto del cliente. En la práctica, esto significa evitar situaciones en las que un agente de ventas intenta cerrar una oportunidad con un cliente mientras, al mismo tiempo, otro agente de servicio está gestionando una reclamación abierta de ese mismo usuario, sin que ninguno tenga visibilidad de lo que está haciendo el otro. Cuando los agentes operan con información fragmentada o sin un contexto compartido, las empresas no solo pierden eficiencia, sino también oportunidades para ofrecer una experiencia coherente y fortalecer la relación con sus clientes. En Colombia, esta transformación ya está en marcha. De acuerdo con el más reciente estudio de HubSpot, el 84% de los líderes de marketing está adaptando sus estrategias para responder a los cambios impulsados por la inteligencia artificial, mientras que el 90% de los equipos de servicio al cliente ya utiliza IA para automatizar procesos y mejorar la experiencia de los usuarios. Además, el 60% de los equipos comerciales dedica más de cinco horas a la semana a tareas administrativas que podrían automatizarse, lo que evidencia el potencial de la IA para liberar tiempo y enfocarse en actividades de mayor valor estratégico. Este escenario está dando paso a una nueva generación de equipos híbridos, donde personas y agentes de inteligencia artificial colaboran para ejecutar tareas, analizar información y acelerar la toma de decisiones. No obstante, cuando estos agentes de IA funcionan de manera aislada, utilizando información diferente o sin acceso al contexto del cliente, su impacto se reduce y las organizaciones pierden visibilidad sobre los resultados que realmente generan. Con este panorama, HubSpot anuncia el lanzamiento de Agent Hub y Agent Builder, dos nuevas herramientas que forman parte de su evolución hacia una Plataforma Agéntica de Clientes el ecosistema perfecto para que los agentes de IA trabajen de manera conectada entre sí y junto con los equipos humanos de marketing, ventas y servicio. El problema no es gestionar un solo agente de forma aislada. El problema es que, una vez que tienes múltiples agentes, estos se fragmentan y trabajan con diferentes visiones del cliente o, peor aún, sin ninguna visión. Agent Hub resuelve ese problema. Una única plataforma para visualizar el desempeño de los agentes, con agentes que realmente trabajan juntos utilizando un contexto compartido. Eso es lo que impulsará los resultados de los equipos de go-to-market", afirmó Duncan Lennox, Chief Product & Technology Officer de HubSpot. Más que sumar nuevas herramientas, esta visión busca hacer de HubSpot un entorno donde los agentes compartan el mismo contexto del cliente, accedan a los datos del negocio y colaboren de manera coordinada con los equipos para alcanzar objetivos comunes de crecimiento. "Cuando cada agente opera de forma aislada, las organizaciones pierden contexto, visibilidad y oportunidades de generar mejores resultados. La siguiente evolución consiste en construir equipos híbridos, donde la inteligencia artificial actúe como una extensión del talento humano y contribuya a impulsar el crecimiento del negocio", afirma Andrés Aranda, Director de Ventas de HubSpot para Latinoamérica. Como parte de esta evolución, Agent Hub ofrece un espacio centralizado para visualizar, administrar y optimizar el desempeño de todos los agentes de IA que operan dentro de la empresa. Desde un solo lugar, los equipos pueden monitorear su actividad, activar nuevos agentes, acceder al Agent Marketplace y evaluar su impacto según objetivos de negocio como generar demanda, cerrar más oportunidades, fortalecer la atención al cliente o impulsar el crecimiento. Por su parte, Agent Builder permite crear agentes personalizados y automatizaciones adaptadas a las necesidades de cada organización. Integrado de forma nativa en HubSpot, utiliza información como historiales de negocio, registros de clientes, transcripciones de llamadas y señales de compra para construir agentes capaces de ejecutar procesos completos utilizando el mismo contexto que ya emplean los equipos comerciales. Esta necesidad de colaboración entre personas e inteligencia artificial ya se refleja en el mercado. Según HubSpot, el 72% de los líderes de go-to-market considera que la IA transformará significativamente la forma en que marketing, ventas y servicio colaboran durante los próximos dos años, mientras que el 53% de los profesionales de marketing en Colombia asegura que la IA ya ha mejorado la calidad del contenido que produce, permitiendo ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas para los clientes. En un mercado donde la adopción de la inteligencia artificial continúa acelerándose, la ventaja competitiva ya no estará en quién incorpora más agentes, sino en quién logra que trabajen de forma coordinada junto a las personas y sobre un mismo contexto del cliente. Ese será el verdadero diferencial para construir organizaciones más ágiles, tomar mejores decisiones y ofrecer experiencias más consistentes. Con esta visión, HubSpot continúa evolucionando hacia una Plataforma Agéntica de Clientes una plataforma diseñada para que los equipos híbridos —integrados por personas y agentes de IA— puedan colaborar de forma más inteligente, ayudando a las empresas colombianas a transformar la inteligencia artificial en una ventaja competitiva para su crecimiento. Sobre HubSpot HubSpot (NYSE: HUBS) es una Plataforma de Clientes con IA Agéntica diseñada para ayudar a las empresas a crecer mejor. HubSpot permite que las empresas conecten fácilmente con sus clientes gracias a una plataforma unificada que tiene Hubs para interactuar basados en la inteligencia artificial, un Smart CRM y un ecosistema conectado que se extiende a la Plataforma de Clientes con IA Agéntica en el mercado de aplicaciones donde hay más de 2000 integraciones, una red de clientes y expertos, y el contenido formativo de HubSpot Academy. Hoy, más de 288.000 empresas en más de 135 países, como DoorDash, Reddit, Eventbrite y Tumblr, usan HubSpot para atraer, captar y satisfacer a sus clientes. Más información en www.hubspot.es.