Bogotá, agosto de 2026. Cada cambio de gobierno obliga a las empresas a replantear prioridades. Ajustes regulatorios, nuevas dinámicas laborales, retos económicos y procesos de transformación interna hacen que la capacidad de adaptación deje de depender únicamente de las decisiones estratégicas y pase también por la forma en que los líderes gestionan a sus equipos. En ese escenario, el liderazgo basado en habilidades humanas comienza a consolidarse como un factor competitivo para las organizaciones.
Bajo esa premisa, la División de Proyectos Especiales de Editorial Planeta presenta Liderar con el corazón. Habilidades de liderazgo efectivo para la gerencia de empresas de servicio, de la especialista en experiencia del cliente, liderazgo y turismo Claudia Secaida, una obra que propone integrar la empatía, la comunicación efectiva y la inteligencia emocional como herramientas para responder a los desafíos que enfrentan hoy las compañías.
"Las organizaciones que logren combinar la innovación tecnológica con líderes capaces de escuchar, inspirar y desarrollar a sus equipos estarán mejor preparadas para afrontar los cambios que traerán los próximos años. El liderazgo ya no se mide únicamente por los resultados financieros, sino por la capacidad de movilizar personas hacia un propósito común", afirma Claudia Secaida.
El libro parte de una realidad que hoy preocupa a organizaciones de distintos sectores: atraer y retener talento, fortalecer la cultura organizacional y construir ambientes de trabajo capaces de responder a mercados cada vez más dinámicos. La autora plantea que estas metas dependen, en buena medida, del desarrollo de competencias que durante años fueron consideradas secundarias dentro de la gestión empresarial.
La publicación reúne herramientas prácticas para fortalecer las relaciones entre líderes, colaboradores y clientes, incorporando conceptos de gerencia, desarrollo organizacional, inteligencia emocional y experiencia de servicio. Su enfoque busca ofrecer soluciones aplicables a empresas de distintos tamaños que enfrentan procesos de transformación o crecimiento.
"La empatía, la escucha activa y la inteligencia emocional dejaron de ser habilidades complementarias. Hoy son capacidades que impactan directamente la innovación, la experiencia del cliente, el compromiso de los equipos y la sostenibilidad de las organizaciones", explica la autora.
Más allá de presentar un modelo de dirección, Liderar con el corazón plantea una reflexión sobre el equilibrio que deberán construir las empresas entre la acelerada incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial y el fortalecimiento de las capacidades humanas que continúan siendo insustituibles dentro de las organizaciones.
La obra también recoge aprendizajes derivados de la experiencia internacional de Claudia Secaida en liderazgo, hospitalidad y experiencia del cliente, con el propósito de acercar esas prácticas al contexto empresarial latinoamericano y aportar herramientas para quienes dirigen organizaciones, gestionan equipos o buscan fortalecer sus competencias de liderazgo en un entorno de cambio permanente.
