Durante años, la tecnología transformó la forma de reservar vuelos y hoteles. Hoy está cambiando una etapa mucho más estratégica del viaje: la planeación. Gracias a la inteligencia artificial, los viajeros pueden analizar miles de opciones en segundos, comparar destinos, recibir recomendaciones personalizadas y construir itinerarios adaptados a sus intereses. Lo que antes requería horas de búsqueda ahora puede resolverse en minutos, acelerando la digitalización de una industria que representa cerca del 10 % del PIB mundial.
Sin embargo, esta evolución también está replanteando el papel de los profesionales del turismo. En los viajes de mayor valor, donde la personalización, el acceso a experiencias exclusivas y la resolución de imprevistos son determinantes, la IA está demostrando ser más una herramienta de apoyo que un sustituto. Su mayor aporte consiste en automatizar tareas, procesar grandes volúmenes de información e identificar patrones de consumo para que los asesores puedan dedicar más tiempo a lo que ninguna tecnología ha logrado replicar por completo: entender el contexto, interpretar las necesidades del viajero y ofrecer recomendaciones con criterio.
Esta transformación está impulsando un nuevo modelo de asesoría respaldado por plataformas tecnológicas que integran inteligencia artificial, capacitación y herramientas de gestión para hacer más eficiente el trabajo de los travel advisors. Un ejemplo de este modelo es Fora Travel, la plataforma que busca modernizar esta profesión mediante soluciones digitales que facilitan la construcción de itinerarios personalizados, la gestión de reservas y el acceso a una red global de proveedores. El objetivo no es reemplazar la experiencia humana, sino amplificar su capacidad de generar valor.
Para Colombia, donde el turismo se ha consolidado como uno de los sectores con mayor potencial de crecimiento y generación de divisas, esta convergencia entre tecnología y conocimiento representa una oportunidad para elevar la calidad del servicio y fortalecer la competitividad del sector. La siguiente etapa de la innovación turística no dependerá únicamente de algoritmos más sofisticados, sino de la capacidad de combinar datos, inteligencia artificial y criterio humano para responder a un viajero que ya no busca simplemente reservar un viaje, sino vivir una experiencia diseñada a su medida.
