La Inteligencia Artificial está comenzando a transformar uno de los procesos más complejos
y sensibles para las empresas, como lo es la planificación de turnos y la asignación de
personal. Lo que durante décadas dependió de planillas de cálculo, experiencia operativa y
ajustes manuales hoy puede resolverse mediante sistemas capaces de anticipar
necesidades, equilibrar cargas de trabajo y responder a cambios en tiempo real.
La tendencia avanza con fuerza en América Latina. Según la Comisión Económica para
América Latina y el Caribe (Cepal), la contribución económica de la IA en 17 países de la
región alcanzó los US$70.750 millones en 2023, equivalente al 1,11% del PIB. El organismo
estima, además, que cerca del 44% de la fuerza laboral podría verse impactada por estas
tecnologías durante los próximos años.
La gestión de personas aparece entre las áreas donde la Inteligencia Artificial está
mostrando efectos concretos. Sectores como retail, logística, manufactura, salud y
transporte enfrentan una presión creciente por operar con mayor eficiencia y optimizar el uso
de sus recursos humanos.
Aunque el auge de la IA se ha instalado con fuerza recién en los últimos años, algunas
aplicaciones llevan más de una década utilizándose para resolver desafíos específicos. Es el
caso de WorkforcePlus, plataforma desarrollada por la firma alemana INFORM, que este
año cumple diez años desde su lanzamiento comercial. Según datos de la compañía,
algunas organizaciones han logrado reducir hasta en 70% el tiempo destinado a la
elaboración de turnos.
La solución incorpora un modelo de Inteligencia Artificial desarrollado hace más de una
década para abordar desafíos complejos de planificación. Su capacidad permite analizar
variables como demanda proyectada, disponibilidad de personal, competencias requeridas y
restricciones operativas para construir programaciones más eficientes.
“Mucho antes de que la IA se instalara en la agenda empresarial, ya trabajábamos en su
aplicación para resolver problemas concretos de planificación. Nuestro foco siempre ha sido
ayudar a las organizaciones a tomar mejores decisiones operativas”, señala Federico dos
Reis, CEO para Latinoamérica de INFORM.
El origen de esta tecnología se encuentra en las operaciones aeroportuarias en tierra, uno
de los entornos más exigentes para la coordinación de recursos. Antes del lanzamiento de
WorkforcePlus, la compañía acumulaba más de 15 años desarrollando soluciones para
gestionar personal y equipamiento en aeropuertos.
“Los aeropuertos nos enseñaron a planificar bajo condiciones de alta complejidad y cambio
permanente. Ese conocimiento fue la base para desarrollar una tecnología que hoy puede
COMUNICADO DE PRENSA
adaptarse a industrias muy distintas y a realidades operativas de diversos mercados”,
agrega el ejecutivo.
Actualmente, la plataforma se utiliza en distintos países y sectores productivos, incluyendo
retail, logística, manufactura, salud y transporte.
El auge reciente de la IA también ha puesto nuevamente el foco en soluciones desarrolladas
años antes de la popularización de estas tecnologías. En ámbitos como la optimización
operativa y la planificación de recursos, estas herramientas continúan evolucionando para
responder a nuevas exigencias de productividad y eficiencia.
En este escenario, dos Reis sostiene que la transformación digital no solo pasa por
incorporar nuevas herramientas, sino también por redefinir la forma en que se organiza y
gestiona el trabajo.
Acerca de INFORM
INFORM desarrolla software para mejorar la toma de decisiones en operaciones industriales y logísticas, así como en servicios
financieros para la gestión de riesgos, fraude y cumplimiento. Fundada en 1969, somos el partner de confianza para más de
1.000 clientes en el mundo. Con décadas de experiencia en IA e investigación de operaciones, combinamos rigor científico con
conocimiento práctico de la industria. Mediante Process AI, conectamos la experiencia humana con la inteligencia de máquina
para convertir datos en recomendaciones accionables para sus procesos, creando ventajas operativas sostenibles respetando
la privacidad de datos y estándares éticos. INFORM ayuda a las empresas a gestionar operaciones complejas e integrar la IA
como una parte natural y confiable de su negocio. www.inform-software.com
