Las empresas familiares, que representan hasta el 90% de las unidades económicas en la región Latinoamericana, que en México aportan casi 75% del Producto Interno Bruto (PIB), según datos de la Cepal y el INEGI, viven un momento decisivo para acelerar su transformación digital gracias a la Inteligencia Artificial (IA) agéntica, estiman los expertos en tecnología y digitalización de Zoho Corporation.
De acuerdo con la empresa global de tecnología, esta nueva generación de inteligencia artificial cambia el paradigma de la innovación empresarial al ofrecer soluciones accesibles que permiten a las organizaciones automatizar procesos complejos, optimizar la toma de decisiones y mejorar su competitividad sin realizar inversiones prohibitivas.
A diferencia de los modelos tradicionales de inteligencia artificial, la IA agéntica además de generar contenido o responder consultas, opera como un agente autónomo capaz de analizar información, razonar, ejecutar tareas y colaborar con otros sistemas dentro de los flujos de trabajo del negocio.
"Para que la IA genere valor significativo, necesita acceso a herramientas, datos, permisos y salvaguardas adecuados. Solo así puede evolucionar de generar respuestas a ejecutar acciones que tengan un impacto real en la operación de las empresas", señaló Joel Flores, director de cuentas corporativas en Zoho.
La adopción de esta tecnología ya muestra beneficios medibles para las empresas. Investigaciones sobre analítica predictiva citadas por Zoho indican que los sistemas de IA agéntica pueden reducir hasta 45% los errores en los pronósticos de demanda y disminuir 36% el exceso de inventario, lo que mejora la eficiencia operativa y optimiza el uso del capital.
Asimismo, datos de la Secretaría de Economía de México muestran que la incorporación estratégica de herramientas de inteligencia artificial puede incrementar 18.8% la producción bruta de las unidades económicas, reflejando el impacto que estas tecnologías tienen sobre la productividad.
IA accesible para impulsar el crecimiento
Flores destaca que la IA agéntica tiene un impacto directo en tres áreas estratégicas para las empresas familiares:
• Gestión financiera, mediante el monitoreo en tiempo real de flujos de efectivo, la detección de anomalías y el fortalecimiento de la planeación fiscal.
• Análisis predictivo de ventas, que permite anticipar la demanda, optimizar inventarios y reducir costos operativos.
• Atención al cliente, con agentes inteligentes capaces de resolver consultas las 24 horas y generar reportes detallados para mejorar la toma de decisiones.
Estas capacidades permiten que empresas con recursos limitados accedan a herramientas que anteriormente solo estaban disponibles para grandes organizaciones con presupuestos elevados de transformación digital.
Gobernanza, el siguiente paso
A pesar del avance tecnológico, el experto de Zoho advierte que la adopción de inteligencia artificial debe ir acompañada de estrategias de gobernanza y uso responsable.
En este sentido, estudios de PwC revelan que únicamente 6% de las empresas familiares del entorno hispanohablante cuentan actualmente con políticas para gestionar el uso de IA, lo que representa una oportunidad para fortalecer la competitividad y la confianza en estas herramientas.
Según los fundadores de Zoho, la IA agéntica no busca reemplazar el conocimiento, la experiencia ni la cercanía que distinguen a las empresas familiares. Por el contrario, permite liberar tiempo de tareas repetitivas y administrativas para que los líderes concentren sus esfuerzos en la innovación, la atención a sus clientes y la preservación del legado empresarial.
Con soluciones como el ecosistema de Agentes Zia, Zoho reafirma su compromiso de acercar tecnologías avanzadas de inteligencia artificial a organizaciones de todos los tamaños, impulsando una transformación digital accesible, segura y enfocada en generar valor para los negocios.
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Acerca de Zoho
Con más de 60 aplicaciones en casi todas las principales categorías empresariales, Zoho Corporation es una de las empresas tecnológicas más prolíficas del mundo. Con sede en Austin, Texas, y oficinas internacionales en Chennai, India, Zoho es de propiedad privada y rentable, y emplea a cerca de 20,000 personas en todo el mundo. Para más información, visite www.zoho.com.
