Bogotá, abril de 2025. En un entorno donde el comercio electrónico crece
aceleradamente, garantizar la estabilidad financiera de los negocios es un desafío
constante. Sin embargo, existen riesgos que pueden afectar la rentabilidad y la
confianza de los clientes. En este sentido, Koin, fintech reconocida por sus
soluciones innovadoras en prevención de fraudes y medios de pago, advierte
sobre tres señales de alerta que pueden comprometer la salud financiera de los
comercios en Colombia y recomienda cómo mitigarlas.
El crecimiento del comercio electrónico en el país ha sido notable en los últimos
años. De acuerdo con la reconocida E-Commerce Data Library para América
Latina, Colombia se ha consolidado como el tercer mercado más relevante de la
región, solo por detrás de Brasil y México. En 2024, el volumen de comercio
electrónico en Colombia alcanzó los US$52 mil millones, y se proyecta que, con
una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 16 %, la cifra ascienda a
US$81 mil millones para 2027, según datos del PCMI E-Commerce Data Library.
A nivel geográfico, el comportamiento del comercio electrónico en Colombia
sigue la tendencia de otros países latinoamericanos, con una alta concentración
de ventas en la capital. Bogotá lidera con el 46 % del total de transacciones
online, seguida por Antioquia (22 %) y Valle del Cauca (13 %), consolidándose
como las regiones clave en el ecosistema digital del país.
1. Falsos positivos: pérdidas invisibles que afectan la conversión
Un sistema antifraude demasiado rígido puede bloquear transacciones legítimas,
lo que afecta la experiencia del cliente y reduce las ventas. Según Koin, el 40% de
los clientes no intentan comprar nuevamente después de un rechazo erróneo, y
las pérdidas por falsos positivos pueden superar las del fraude real.
Las principales causas de estos bloqueos son los algoritmos de detección
demasiado estrictos, la falta de contexto en la evaluación del riesgo; los modelos
de fraude desactualizados y problemas en la comunicación con los emisores de
tarjetas.
"En Koin recomendamos implementar un análisis basado en machine learning y
contexto transaccional para mejorar la precisión, así como aplicar autenticación
adaptativa que ajuste dinámicamente el nivel de fricción según el riesgo. Además,
es clave contar con monitoreo en tiempo real para optimizar las reglas antifraude
y fortalecer la colaboración con emisores de tarjetas, reduciendo así rechazos
innecesarios y mejorando la experiencia del cliente", afirma Ignacio Stagnaro,
Head Comercial de Koin.
2. Falta de seguridad en la tienda virtual: clientes y dinero en riesgo
La falta de protección en una tienda en línea puede convertirla en blanco fácil
para los ciberdelincuentes. La clave está en implementar tecnologías de seguridad
avanzadas sin afectar la experiencia del usuario.
Una solución efectiva es el Device Fingerprint, una tecnología que analiza
múltiples características del dispositivo del usuario (sistema operativo, navegador,
IP, plugins instalados, entre otros) para identificar patrones sospechosos y
prevenir fraudes sin generar fricción en el proceso de compra.
Koin utiliza un enfoque multilayer donde el Device Fingerprint actúa como una
capa estratégica de protección, garantizando más seguridad sin afectar la
conversión de ventas.
3. Chargebacks: pérdidas económicas por fraudes y disputas de pago
Uno de los mayores riesgos para los comercios digitales es el chargeback o
contracargo, un proceso en el que un cliente impugna un pago directamente con
su banco, quien revierte la transacción y retira los fondos de la cuenta del
comerciante. Aunque algunos chargebacks son legítimos, otros responden a
fraudes intencionados, conocidos como fraude amigable, en los que el comprador
recibe el producto pero solicita el reembolso de manera indebida.
"Los chargebacks no solo representan pérdidas económicas, sino que también
pueden derivar en sanciones por parte de los adquirentes. Para mitigar este
riesgo, en Koin recomendamos implementar autenticación avanzada con
biometría y compelling evidences para validar compradores reales, aprovechar el
machine learning para detectar patrones sospechosos en tiempo real y aplicar un
análisis de comportamiento que identifique actividades fraudulentas antes de que
afecten el negocio", señala el ejecutivo. Para los comercios electrónicos,
encontrar el equilibrio entre seguridad y experiencia del cliente es clave para
proteger su rentabilidad. Con soluciones como las que ofrece Koin, los negocios
pueden minimizar riesgos, aumentar la conversión y garantizar la confianza de sus
clientes, asegurando un crecimiento sostenido en el competitivo mundo del
comercio digital.
ACERCA DE KOIN
Fundada en Brasil en 2013 y parte del Grupo Despegar desde 2020 Koin comenzó su trayectoria con un enfoque de ofrecer servicios esenciales para empresas de
comercio electrónico.
Koin es ampliamente reconocida como una autoridad en el campo de los medios de pago y la prevención del fraude. Con un historial probado de innovación y
excelencia, Koin se ha destacado como líder en la creación de soluciones confiables y efectivas para abordar los desafíos del entorno digital en constante evolución,
siendo la opción preferida de empresas y consumidores en toda la región que buscan soluciones confiables y de vanguardia.
Entendiendo las necesidades del mercado de comercio electrónico, la empresa continúa innovando, proporcionando soluciones financieras y antifraude que no solo
mejoran la experiencia del cliente, sino que también impulsan los resultados de sus socios comerciales.
Para más información visite: www.koinlatam.com
