Bogotá, julio de 2025. En un entorno empresarial que exige mayor agilidad,
adaptación tecnológica y toma de decisiones en tiempo real, Intelcia avanza en la
transformación de su modelo de negocio con la implementación de MyData, una
nueva plataforma unificada de datos en la nube desarrollada como parte de una
alianza global con Google Cloud. El objetivo de esta implantación es claro: acelerar
la evolución operativa de la compañía, fortalecer su capacidad analítica y garantizar
que los datos estén al servicio de la gestión, la innovación y el rendimiento.
La solución, que ya está activa en todas las áreas del grupo, con más de 40.000
colaboradores en Europa, África y América, reemplaza los sistemas heredados por
una arquitectura moderna, segura y escalable, que centraliza la información clave y
permite acceder a ella en tiempo real. Esta transición permite a Intelcia consolidar
una base tecnológica que respalde decisiones estratégicas, estandarice indicadores
y facilite la autonomía de sus equipos en múltiples funciones.
“Con Google Cloud estamos construyendo más que una plataforma de datos:
estamos creando una base para el rendimiento, la innovación y el empoderamiento
en todo el grupo”, afirmó Amine Trabelsi, Chief Technology Officer de Intelcia.
MyData fue concebida como un lenguaje común de datos, accesible para perfiles
técnicos y no técnicos. Su desarrollo se apoya en herramientas como BigQuery,
Looker y Connected Sheets, que permiten monitorear niveles de servicio (SLA),
analizar tasas de deserción, generar reportes automatizados para clientes y
gestionar procesos con mayor precisión. A esto se suma un modelo de gobernanza
que garantiza la calidad y consistencia de la información, mediante definiciones
unificadas, trazabilidad y control sobre los datos.
Entre los beneficios tangibles se destaca la mejora en la disponibilidad de
información: indicadores clave como los de telefonía ahora se generan con 30
minutos de anticipación frente al sistema anterior. También se eliminó la restricción
que limitaba el análisis a solo dos meses de datos, permitiendo acceder a históricos
completos. Otro avance relevante es la incorporación de ConverseQuery, un chatbot
impulsado por inteligencia artificial que ha generado más de 11.600 respuestas
automáticas usando lenguaje natural, facilitando el acceso a los datos sin
conocimientos técnicos.
La implementación de esta plataforma representa un cambio estructural en la
manera en que Intelcia gestiona sus operaciones y se relaciona con sus clientes. Al
contar con datos actualizados, confiables y accesibles, la compañía puede anticipar
necesidades, actuar con rapidez y ofrecer experiencias más coherentes,
personalizadas y eficaces. Para el consumidor final, esto se traduce en servicios
más ágiles, cumplimiento oportuno y una atención soportada en información precisa.
Esta iniciativa complementa la adopción previa de Google Workspace por parte del
grupo, y refuerza la construcción de una infraestructura digital orientada a la
colaboración, la conectividad y la toma de decisiones basadas en datos.
Con esta apuesta tecnológica, Intelcia no solo avanza en la transformación de su
modelo de negocio, sino que reafirma su compromiso con la innovación continua y la
excelencia operativa. La alianza global con Google Cloud se consolida como un
habilitador estratégico para enfrentar los desafíos del entorno actual, fortalecer la
competitividad del grupo y seguir evolucionando hacia una organización más
inteligente, conectada y centrada en el valor que generan los datos.
