En los últimos años, la adopción de herramientas tecnológicas se ha consolidado como una
estrategia clave para el sector. Las soluciones digitales han transformado la manera en que
operan las empresas de servicios públicos, permitiéndoles ser más eficientes, sostenibles y
centradas en el usuario. De hecho, según Frost & Sullivan, el 85% de las compañías que
invierten en automatización de procesos logran una mejora significativa en la experiencia del
cliente.
Esta transformación no es aislada. De acuerdo con datos de IDC, el 80% de las empresas de
servicios públicos en todo el mundo ya han iniciado procesos de transformación digital,
motivadas por la necesidad de mejorar la eficiencia operativa, elevar la calidad del servicio y
avanzar hacia modelos más sostenibles.
En este contexto, Open ha asumido un papel protagónico, apoyando a estas organizaciones en
la optimización de procesos clave como la facturación, la medición y la gestión del cliente.
Además, proporciona herramientas que permiten tomar decisiones estratégicas en tiempo real,
mejorando la capacidad de respuesta ante los desafíos del entorno.
Para mantenerse a la vanguardia, Open destina el 32% de sus ingresos a investigación,
desarrollo e innovación. Open, se sitúa por encima del promedio del sector tecnológico, que
según PwC, destina en promedio entre 10% y 15% a innovación. Esto refleja un compromiso
excepcional con el desarrollo de soluciones que no solo responden a las necesidades actuales,
sino que anticipan los desafíos futuros del sector.
Este compromiso se refleja en Smartflex, su plataforma que integra un Sistema de Información
al Cliente (CIS) con módulos de Gestión de Datos de Medición (MDM), Gestión Móvil de la
Fuerza Laboral (MWM) y un portal de autoservicio completo y flexible. Gracias a su arquitectura
escalable, confiable y alineada con regulaciones internacionales, Smartflex se ha posicionado
como una de las soluciones más robustas del mercado.
Durante 2024, Open incorporó 119 nuevas funcionalidades a Smartflex, y gracias a su modelo
de actualización continua y no disruptiva, sus clientes pudieron acceder a ellas de forma
oportuna, en releases trimestrales de su última versión. Esta estrategia permite reducir hasta
en un 70% los costos asociados a las actualizaciones tecnológicas, en comparación con
modelos tradicionales que suelen ser lentos y costosos.
En el primer trimestre de 2025, la compañía lanzó el Release 52 de Smartflex V8, que incluye
mejoras clave como el Framework de Tableros Inteligentes, una versión optimizada del Portal
de Autogestión y un potente Generador de Reportes Avanzado, todos enfocados en potenciar
la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente final de la empresa.
En resumen, la apuesta constante de Open por la innovación tecnológica no solo fortalece la
eficiencia operativa de sus clientes, sino que también impulsa mejoras sustanciales en la calidad
del servicio y en la satisfacción de los usuarios finales. Esta visión estratégica está alineada con
las principales tendencias globales del sector. Según Gartner, para 2026, más del 60% de las
empresas de servicios públicos implementarán soluciones de plataformas integradas (como
CIS, MDM y MWM) para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos operativos.
Smartflex, como plataforma central, actúa como catalizador de esa transformación, ofreciendo
capacidades avanzadas que permiten a las empresas anticiparse a problemas, automatizar
procesos clave, empoderar al usuario final con herramientas de autogestión y cumplir con altos
estándares regulatorios. Así, en un contexto donde la digitalización es clave para la
sostenibilidad y competitividad, las empresas que implementan soluciones como Smartflex
están mejor preparadas para liderar el futuro de los servicios públicos con visión, eficiencia y
resiliencia.
Acerca de Open Intelligence
Open Intelligence, anteriormente conocida como Open International, es una empresa con más
de 37 años de experiencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el sector de servicios
públicos y telecomunicaciones. La compañía ha implementado su plataforma insignia,
Smartflex, en 19 países, ayudando a empresas de estos sectores a digitalizar y optimizar sus
operaciones.
Hoy en día, Open cuenta con oficinas principales en Miami y sedes en España, Colombia y
Ecuador. Este alcance global, junto con su firme compromiso con la excelencia y el servicio, ha
permitido a la compañía empoderar a sus clientes para alcanzar el éxito, brindándoles
soluciones tecnológicas de vanguardia que impulsan su crecimiento y evolución.
Para más información y para conocer más sobre nuestras soluciones y cómo podemos apoyar a
su empresa, visite: www.openintl.com
