IMPACTO DEL FRAUDE DIGITAL EN LOS COLOMBIANOS

Bogotá, mayo de 2026.- Las estafas por correo electrónico, internet, llamadas telefónicas y mensajes de texto, definidas como el fraude digital, cayeron durante el último año 74% en Colombia al bajar de 8.9% a 2.3%. Así lo establece el más reciente reporte sobre fraude digital de TransUnion al señalar que a pesar de la disminución, los estafadores siguen adaptándose y recurriendo a tácticas de alta confianza basadas en el engaño que pueden eludir las medidas de seguridad tradicionales. TransUnion también advierte que el impacto en los consumidores sigue siendo significativo. Entre los colombianos que afirmaron haber perdido dinero a causa del fraude digital, la mediana de la pérdida declarada fue de 5.8 millones de pesos. Las llamadas y mensajes de texto son donde más estafan a los colombianos Las pérdidas más significativas por estafa digital a los colombianos llegaron por llamadas telefónicas y mensajes de texto: una cuarta parte (25%) perdió dinero al ser engañado por estos canales. Y este robo en línea no se produce porque las personas hayan realizado transacciones en espacios sospechosos o inseguros, sino porque los estafadores lograron infiltrarse con éxito en entornos que parecían creíbles, familiares y de confianza. “Esto indica que nos encontramos ante un mercado en el que los delincuentes se aprovechan de la confianza depositada, de cuentas activas y de relaciones digitales verificadas”, dijo Diana Martínez, directora de Soluciones de Prevención de Fraude de TransUnion para América Latina. “En Colombia, los estafadores tienen éxito donde ya existe confianza, sobre todo en las principales plataformas digitales, donde los consumidores esperan seguridad y legitimidad. Aunque las tasas generales de fraude digital tiendan a disminuir, el fraude puede seguir siendo muy perjudicial y costoso para las personas — especialmente cuando los estafadores logran que sus mensajes fraudulentos parezcan creíbles y familiares”. Los consumidores colombianos se enfrentan cada vez más a ataques coordinados, basados en la identidad y a través de múltiples canales, similares a los que se observan en economías digitales maduras, y el fraude se está infiltrando cada vez más en las interacciones digitales cotidianas, agrega TransUnion en su reporte. Principales Tendencias de Fraude Tipo de fraude % de consumidores que pierden dinero por fraude digital Vishing (llamadas telefónicas o mensajes de voz fraudulentos destinados a robar información personal) 25% Phishing (correos electrónicos, sitios web, publicaciones en redes sociales, códigos QR, etc., fraudulentos destinados a robar información personal) 18% Smishing (mensajes de texto fraudulentos destinados a robar información personal) 18% Robo de identidad 17% Ingeniería social 17% Robo de tarjeta de crédito o cargos fraudulentos 17% Mula de dinero 16% Apropiación de cuentas 14% Estafas de vendedores externos en sitios web de comercio electrónico legítimos 12% Fraude relacionado con las prestaciones por desempleo 12% Fuente: Encuesta a consumidores de TransUnion El mayor riesgo en las transacciones digitales está en el sector gobierno Con un 10%, las transacciones gubernamentales presentan el mayor riesgo de intento de fraude digital entre los sectores analizados. Este hallazgo pone de relieve la creciente importancia de proteger a los ciudadanos y a las instituciones a medida que los servicios públicos se expanden en el ámbito digital, especialmente frente a las tácticas de suplantación de identidad y estafa que se aprovechan de marcas de confianza y comunicaciones oficiales. “Los estafadores están aprovechando la imagen de marca oficial del gobierno y los mensajes relacionados con los servicios para hacerse pasar por organismos gubernamentales y engañar a los ciudadanos”, señala Diana Martínez, directora de Soluciones de Prevención de Fraude de TransUnion para América Latina. Analizando todos los sectores, el reporte Tendencias de Fraude de TransUnion evidencia que para casi todas las actividades hubo una disminución en los intentos de fraude digital, salvo en seguros y telecomunicaciones que crecieron 13% y 47%, respectivamente entre 2025 y 2024. Industria Tasa fraude digital en 2025 Variación 2024 y 2025 Gobierno 10,0% -37% Juegos de azar (apuestas deportivas en línea, póquer, etc.) 6,5% -97% Videojuegos 5,2% -70% Seguros 4,3% +13% Comunidades (citas en línea, foros etc.) 3,2% -88% Ventas al por menor 2,6% -84% Telecomunicaciones 1,1% +47% Viajes y ocio 0,1% -78% Fuente: Red global de inteligencia de TransUnion Cuál es el momento de mayor riesgo de fraude digital Aunque las tasas generales de sospecha de fraude parezcan más bajas que en 2024, el riesgo puede seguir siendo elevado en momentos concretos del ciclo de vida del consumidor digital, sobre todo cuando los delincuentes intentan crear o manipular identidades. En Colombia, la tasa más alta de presuntos fraudes digitales a lo largo del ciclo de vida del consumidor en 2025 se registró en la creación de cuentas (7,2 %), seguida del inicio de sesión en cuentas (3,5 %) y durante las transacciones financieras (0,3 %). “Los estafadores están avanzando hacia las etapas iniciales del proceso. En lugar de eludir los controles durante el uso de las cuentas, cada vez más aprovechan las vulnerabilidades en el momento de la creación de las cuentas, ocultando la manipulación de la identidad hasta que las pérdidas se acumulan. Estos métodos permiten a los delincuentes burlar los sistemas basados en reglas diseñados para un entorno de amenazas diferente. Para mantenerse al día, las empresas necesitan soluciones proactivas basadas en inteligencia, como las soluciones contra el fraude de TransUnion, para detectar riesgos sofisticados relacionados con la identidad en la fase de incorporación”, manifiesta Diana Martínez, directora de Soluciones de Prevención de Fraude de TransUnion para América Latina. Los resultados de la encuesta de TransUnion también muestran que la característica más importante para los consumidores a la hora de elegir con quién realizar transacciones en línea es la confianza en que sus datos personales no se verán comprometidos, ya que el 84 % de los encuestados afirmó que era muy importante. A esto le siguieron un proceso de pago sencillo (76 %) y la facilidad para iniciar sesión o autenticarse (68 %). “El hecho de que la seguridad sea la característica más mencionada demuestra que los consumidores están dispuestos a aceptar ciertas molestias al realizar transacciones digitales, siempre y cuando estén claramente vinculadas a la protección. Como resultado, la seguridad en Colombia está evolucionando más allá del mero cumplimiento normativo y se está convirtiendo en un factor clave para la confianza en la marca y la diferenciación”, puntualiza la Directora de Soluciones de Prevención de Fraude de TransUnion para América Latina. Qué pueden hacer los consumidores y las empresas A medida que evolucionan las tácticas de fraude, los consumidores pueden ayudar a reducir el riesgo protegiendo su información personal, actuando con cautela ante llamadas y mensajes no solicitados, y revisando periódicamente su información crediticia para detectar actividades sospechosas. Para las organizaciones, los datos confirman que las estrategias contra el fraude deben ir más allá del cumplimiento normativo para proteger activamente la confianza a lo largo de todo el ciclo de vida del consumidor. Esto es especialmente importante en el momento de la creación de la cuenta y en aquellos momentos en los que los delincuentes intentan aprovecharse de las relaciones ya establecidas mediante estafas y suplantación de identidad. Acerca del Reporte Anual de Fraude de TransUnion TransUnion llegó a sus conclusiones sobre el fraude digital basándose en una encuesta global realizada a 12 730 consumidores de 18 países y regiones entre el 20 de noviembre y el 9 de diciembre de 2025, así como en la información recopilada a través de su red de soluciones de prevención del fraude de TransUnion. Acerca de TransUnion TransUnion es una empresa global de información y análisis con más de 13.000 empleados que opera en más de 30 países, entre ellos Colombia. Hacemos posible la confianza al garantizar que cada persona esté representada de manera fiable en el mercado. Lo logramos ofreciendo una visión práctica de los consumidores, gestionada con esmero. Gracias a nuestras adquisiciones e inversiones en tecnología, hemos desarrollado soluciones innovadoras en áreas como el marketing, la lucha contra el fraude, la gestión de riesgos y el análisis avanzado de datos. Como resultado, los consumidores y las empresas pueden realizar transacciones con confianza y alcanzar grandes logros. A esto lo llamamos “Información para el bien®”, y genera oportunidades económicas, experiencias excepcionales y empoderamiento personal para millones de personas en todo el mundo.