HubSpot presenta importantes actualizaciones de producto para cerrar la brecha de retorno de inversión de la IA

Bogotá, 16 de septiembre de 2026. La inteligencia artificial ya no es una promesa del futuro en el panorama empresarial colombiano. Es parte de las operaciones diarias. Sin embargo, detrás de la adopción generalizada de esta tecnología, los líderes de marketing, servicio y ventas enfrentan un problema recurrente: la IA todavía no se está traduciendo en un retorno directo de la inversión (ROI). Los datos de la industria reflejan esta brecha. Según un estudio de EY, el 92% de los trabajadores encuestados en Colombia ya utiliza herramientas de IA en el trabajo; sin embargo, solo el 28% de las organizaciones a nivel global está logrando un impacto transformador en el negocio a partir de la IA. Los hallazgos ponen de manifiesto un desafío más amplio: ir más allá de la adopción para integrar eficazmente la IA con los procesos de negocio, así como con los datos y las personas, con el fin de generar resultados medibles. A pesar de la proliferación de software y asistentes virtuales, los equipos de Go-To-Market (GTM) dedican más tiempo a gestionar múltiples herramientas aisladas que a generar impacto en el negocio. En respuesta a este panorama, HubSpot presenta su innovación tecnológica más significativa de los últimos años, diseñada para resolver la causa raíz de este estancamiento: la falta de un contexto profundo del negocio. El diagnóstico: por qué la IA actual no está generando resultados Para muchas organizaciones, la frustración frente a los modelos de IA surge debido a su incapacidad para comprender las dinámicas específicas de cada negocio, sus clientes y sus equipos. Sin el contexto adecuado, la IA generativa puede quedar limitada a producir genéricamente y en masa en lugar de impulsar resultados significativos para el negocio. “¿Cómo puede la IA generar realmente un retorno de inversión? Es la pregunta que hacen los líderes empresariales colombianos en este momento, y todos parecen tener la misma respuesta: contexto. Pero no se trata de cualquier contexto. Para lograr verdadero retorno en la inversión, la IA requiere una comprensión específica y dinámica del negocio, de los clientes y del equipo. El tipo de contexto que la mayoría de las herramientas de IA no tiene y que muchas empresas ni siquiera saben que les hace falta. A esto lo llamamos Contexto de Crecimiento” asegura Andrés Aranda, Director de Ventas de HubSpot para Latinoamérica. La respuesta de HubSpot a este desafío es integrar Contexto de Crecimiento en toda su plataforma. Cuando la IA se alimenta de este contexto de alta calidad, las empresas que utilizan HubSpot pueden generar 3,6 veces más leads calificados para marketing (MQL), ganar 3,2 veces más negocios y cerrar más del doble de solicitudes de atención al cliente con IA. De la sobrecarga de herramientas a una ejecución centralizada Desde Boston, HubSpot presentó hoy una de sus actualizaciones de producto más significativas de los últimos años: una nueva generación de herramientas impulsadas por IA, diseñadas para ayudar a los equipos de marketing y ventas a obtener un mejor retorno de sus inversiones en IA. El nuevo Smart CRM elimina por completo la entrada manual de datos: las llamadas, los correos electrónicos y las reuniones se registran y sincronizan automáticamente, para que la plataforma refleje siempre el estado actual del negocio. Otra actualización importante es la creación de Página de Contexto, una herramienta que le muestra a los equipos qué tan completo está su contexto y dónde existen brechas, a través de una puntuación precisa. Esto con el fin de que puedan actuar antes de que estas afecten los resultados que produce la IA. Breeze Assistant ahora va más allá de responder preguntas. Coordina agentes especializados de IA para ejecutar tareas a partir de instrucciones sencillas en lenguaje natural, desde crear campañas hasta redactar propuestas comerciales personalizadas, todo basado en datos actualizados del CRM. Los primeros clientes en utilizarlo ya generan 2,2 veces más leads. En los frentes de demanda e ingresos, Marketing Studio identifica en tiempo real segmentos desatendidos y leads estancados. HubSpot también se convierte en el primer CRM en integrarse con ChatGPT Ads, llegando directamente a los compradores en los espacios donde investigan y toman decisiones. Por su parte, Revenue Hub automatiza la generación de cotizaciones utilizando todo el contexto del negocio. De hecho, los equipos de ventas que utilizan las herramientas de IA de HubSpot reducen su tiempo de cierre casi a la mitad. “Todos los días escuchamos a nuestros clientes y el mensaje es claro: no quieren tener que pensar qué herramienta de IA probar cada mañana, quieren resultados de negocio”, afirmó Duncan Lennox, Chief Product & Technology Officer de HubSpot. “Por eso reimaginamos HubSpot como una plataforma que entrega esos resultados, y todo lo que presentamos hoy demuestra cómo la IA puede generar un ROI real cuando entiende tu negocio”. Una nueva conversación para el mercado colombiano Para los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente en Colombia que ya están bajo presión para demostrar el valor de la IA con recursos limitados, estos lanzamientos abordan un desafío central: menos herramientas desconectadas y más resultados medibles. La nueva plataforma de HubSpot replantea lo que la IA debería realmente ofrecer: no solo adopción, sino resultados. Para conocer todas las novedades de Fall Spotlight ’26, visita hubspot.com/spotlight. Sobre Hubspot HubSpot (NYSE: HUBS) es una Plataforma de Clientes con IA Agéntica diseñada para ayudar a las empresas a crecer mejor. HubSpot permite que las empresas conecten fácilmente con sus clientes gracias a una plataforma unificada que tiene Hubs para interactuar basados en la inteligencia artificial, un Smart CRM y un ecosistema conectado que se extiende a la Plataforma de Clientes con IA Agéntica en el mercado de aplicaciones donde hay más de 2000 integraciones, una red de clientes y expertos, y el contenido formativo de HubSpot Academy. Hoy, más de 306.000 empresas en más de 135 países, como DoorDash, Reddit, Eventbrite y Tumblr, usan HubSpot para atraer, captar y satisfacer a sus clientes. Más información en www.hubspot.es.