Bogotá, septiembre de 2026. Un pago que no llega, una operación duplicada, una comisión distinta de la pactada o una liquidación incorrecta pueden convertirse en pérdidas relevantes cuando una empresa procesa millones de transacciones. En operaciones de alta complejidad, Simetrik ha identificado fugas equivalentes a hasta 15 puntos básicos mensuales sobre el volumen procesado. En términos prácticos, son hasta $150 millones por cada $100.000 millones transados.
Para detectar esas diferencias, los equipos financieros deben cruzar información de bancos, procesadores de pago, sistemas internos y registros contables. El volumen y la diversidad de los datos hacen que una excepción pueda pasar inadvertida o tomar días de revisión manual.
Frente a ese desafío, la compañía tecnológica colombiana presentó Simetrik Agent, un agente de inteligencia artificial que interpreta solicitudes en lenguaje natural, identifica la información necesaria, realiza conciliaciones, investiga excepciones y determina cuándo un caso requiere intervención humana.
La inteligencia artificial comprende el contexto, prioriza hallazgos y decide qué pasos seguir. Los cálculos permanecen en el núcleo determinístico de la plataforma, que registra las acciones y conserva la trazabilidad de los resultados. Cada organización define el nivel de autonomía del agente y las tareas que requieren aprobación.
“En operaciones que procesan millones de transacciones, una diferencia mínima puede convertirse rápidamente en una pérdida relevante. El desafío no es solo detectarla, sino contar con la información adecuada para entender su origen, priorizarla y actuar a tiempo, antes de que termine impactando en el negocio”, explica Santiago Gómez, Co-Founder y COO de Simetrik.
Por ejemplo, una empresa que incorpora un nuevo medio de pago puede pedirle al agente que organice el control de la operación. La herramienta cruza los registros internos, la información del procesador y el extracto bancario; verifica el valor depositado; y, si encuentra una diferencia, investiga su origen y prepara el reporte.
Simetrik reporta que sus implementaciones han alcanzado hasta 99,9 % de conciliación automática y retornos de entre tres y seis veces la inversión en controles de validación. Los resultados pueden variar según el volumen, la complejidad y la configuración de cada operación.
En Colombia, la empresa trabaja con Bancolombia, Rappi, Bold, Nequi, Banco Davivienda y ePayco. En esta última, la plataforma mejoró en 97 % la eficiencia de los procesos de conciliación, de acuerdo con datos de Simetrik.
Fundada en Bogotá en 2019, la compañía procesa alrededor de 2500 millones de registros diarios para más de 180 empresas en más de 50 países. Simetrik Agent está disponible para sus clientes, que deciden qué tareas delegan y cuáles conservan una aprobación humana.
