Bogotá, septiembre de 2025. Altipal, una de las empresas líderes en distribución de
productos para el canal tradicional en Colombia, ha logrado transformar radicalmente
su operación mediante la implementación de su ecosistema digital ORUS-brAInChat,
reduciendo el tiempo de resolución de consultas administrativas de 4.2 horas a
minutos, una mejora del 45%, y liberando horas hombre mensuales para
actividades estratégicas.
Oscar Mauricio Poveda, Gerente de Tecnología y soluciones IA de la compañía, explica
que "hemos creado una plataforma única que funciona como el cerebro digital de
nuestra organización, fundamentada en el protocolo MCP (Model Context Protocol).
Esta arquitectura nos permite que nuestros agentes de IA accedan directamente a
información corporativa en tiempo real, proporcionando respuestas contextuales
precisas sobre finanzas, operaciones y políticas”.
Los procesos que antes requerían múltiples sistemas y consultas manuales, ahora se
resuelven instantáneamente mediante agentes conversacionales especializados, todo
esto desarrollado dentro de un marco de seguridad robusto que protege la información
de Altipal dentro de un ecosistema corporativo completamente seguro.
El proyecto, que tomó 14 meses de desarrollo e implementación, incluye ORUS, una
superapp empresarial que centraliza todas las operaciones internas, y brAInChat, una
plataforma de inteligencia artificial conversacional que implementa el protocolo MCP
para democratizar el acceso a la IA en toda la organización. Esta arquitectura
innovadora ha permitido optimizar las nuevas inversiones tecnológicas generando un
ahorro superior al 90% comparado con la adquisición de productos similares en el
mercado, y automatizar procesos específicos en cuatro áreas gerenciales clave:
financiera, logística, talento humano y procesos y proyectos.
La compañía no solo ha apostado por incorporar tecnología, sino también por preparar
a su equipo para liderar el cambio digital. En alianza estratégica con Platzi, se ejecuta
un ambicioso plan de formación que ha transformado la cultura organizacional hacia
una mentalidad digital-first, involucrando a todas las áreas en el proceso de
transformación. Este enfoque integral ha resultado en una tasa de adopción del 70%
dentro del Back Office administrativo y un NPS interno de 78 puntos, como
indicadores de satisfacción organizacional.
El talento que impulsa este proceso incluye especialistas desarrollados internamente
en ciencia de datos, arquitectura de sistemas de IA, automatización de procesos con
machine learning, y ciberseguridad avanzada con enfoque en protección de
ecosistemas de inteligencia artificial.
Según Poveda, esta estrategia basada en MCP les ha permitido crear una ventaja
competitiva sostenible: “tenemos una arquitectura escalable que otros no tienen.
Mientras la competencia depende de soluciones genéricas, nosotros hemos
desarrollado una plataforma que se conecta nativamente con todos nuestros datos
corporativos. Tenemos agentes especializados por área que no solo responden
preguntas, sino que toman decisiones informadas basadas en contexto empresarial
real. Esto nos permite crear nuevos agentes especializados en 1 mes versus los 4
meses tradicionales".
Los avances también impactan directamente en los procesos que se han intervenido,
donde se experimentan tiempos de respuesta 83% más rápidos en consultas, acceso
a información de inventarios en tiempo real, y un servicio personalizado respaldado por
análisis predictivo de demanda. La transformación ha eliminado prácticamente los
errores de proceso en las áreas implementadas, reduciendo el retrabajo en 65%.
Por último, la compañía reconoce que aún existen retos para la adopción masiva de IA
en el sector tradicional, pero se posiciona como pionera en la siguiente generación de
comercio inteligente basado en protocolos avanzados de comunicación entre agentes.
“El futuro del comercio será entre sistemas inteligentes que compartan contexto y
tomen decisiones colaborativas, y nosotros ya estamos construyendo esa realidad",
concluye Poveda.
Con estos resultados, Altipal no solo ha transformado su operación interna mediante la
implementación pionera del protocolo MCP en Colombia, sino que ha creado un
modelo replicable y adaptable que posiciona a la empresa como referente de
innovación tecnológica, demostrando que las organizaciones pueden liderar su propia
revolución digital desde adentro.
