El valor posventa se consolida como la nueva frontera del crecimiento digital en los servicios financieros

Colombia. Marzo de 2026. En un entorno donde la eficiencia y la rentabilidad son cada vez más determinantes, las organizaciones están replanteando sus estrategias de crecimiento. Con más de 36,8 millones de usuarios en redes sociales (69.2% de la población) y 41 millones conectados, las plataformas basadas en datos crecen, destacando Bogotá con el 82% de conectividad, frente al 41.9% en zonas rurales.Hoy, más allá de adquirir nuevos clientes, el foco se traslada hacia la generación de valor después de la venta, especialmente en sectores como banca, tecnología y servicios financieros, donde la experiencia y el uso continuo de las soluciones son clave para sostener resultados.Este cambio responde a la evolución del ecosistema digital, en el que las plataformas tecnológicas requieren un uso activo y estratégico para generar impacto. De hecho, estudios recientes muestran que aumentar la retención de clientes en solo un 5 % puede incrementar los ingresos en más de un 25 %, evidenciando que el crecimiento sostenible depende cada vez más del valor generado en el tiempo.En este contexto, las soluciones basadas en datos, modelos analíticos y sistemas de decisión en tiempo real han dejado de ser herramientas estáticas. Su efectividad depende de un monitoreo constante, ajustes continuos y una lectura permanente del comportamiento del usuario y del mercado, lo que convierte la implementación en el punto de partida, y no en el final del proceso.“Hoy las organizaciones no solo deben implementar tecnología, sino garantizar que esta evolucione junto con sus clientes y continúe generando valor en cada interacción. El verdadero crecimiento está en cómo se aprovecha esa tecnología en el día a día”, afirmó Kayla Vallim, Vicepresidenta de Customer Success en FICO.Este enfoque cobra especial relevancia en los servicios financieros, donde las entidades deben equilibrar seguridad, agilidad y experiencia de usuario. Procesos como la aprobación de créditos en segundos o la detección de fraudes en tiempo real son posibles gracias a un trabajo continuo de optimización y análisis detrás de cada transacción.En este nuevo escenario, las organizaciones que logren integrar tecnología, datos y cercanía con el cliente en una estrategia coordinada serán las que lideren el crecimiento en los próximos años, consolidando modelos más resilientes, eficientes y centrados en el valor continuo.