El mayor reto para las marcas no está en el deporte, sino en captar la atención de consumidores cada vez más exigentes

Bogotá, junio de 2026.- Mientras millones de colombianos siguen cada partido del torneo más grande del fútbol a nivel mundial desde la televisión, el celular o las redes sociales, las marcas disputan su propio partido: captar la atención de consumidores que cambian de pantalla, reaccionan en tiempo real y esperan experiencias cada vez más relevantes. Lejos de ser únicamente un evento deportivo, el torneo se ha convertido en uno de los escenarios de mayor competencia por la atención del consumidor. Según el informe Digital 2026 Colombia de DataReportal, 41,7 millones de colombianos utilizan internet, lo que representa el 77,8 % de la población, mientras que 37,7 millones son usuarios activos de redes sociales, equivalentes al 70,4 % de los habitantes del país. Nunca antes tantas personas habían estado conectadas simultáneamente a una misma conversación, generando nuevas oportunidades —y también mayores desafíos— para las marcas. En este contexto, las empresas ya no compiten únicamente por aparecer durante una transmisión o sumarse a una tendencia viral. Hoy el verdadero reto consiste en comprender el contexto de cada consumidor y ofrecer mensajes relevantes en el momento adecuado. La personalización dejó de ser un diferencial para convertirse en una expectativa. Esta transformación también está redefiniendo las estrategias de marketing. De acuerdo con el Reporte IA Go-to-Market 2026 de HubSpot, en Colombia el 84 % de los líderes de marketing ya está adaptando sus estrategias para que sus marcas sean visibles en motores de respuesta impulsados por inteligencia artificial como ChatGPT, Claude o Perplexity; mientras que el 86 % de las empresas ya utiliza esta tecnología en procesos de marketing, ventas o servicio al cliente. Más que adoptar nuevas herramientas, el estudio concluye que las organizaciones que obtienen mejores resultados son aquellas que cuentan con datos confiables para comprender mejor a sus clientes y ofrecer experiencias más relevantes. "El Torneo concentra millones de conversaciones que evolucionan en cuestión de segundos. Para las marcas, el desafío ya no consiste únicamente en participar de esa conversación, sino en entender qué necesita cada consumidor, cuándo necesita escuchar un mensaje y cuál es el mejor canal para conectar con él. En un entorno donde todos buscan captar la atención, la relevancia es el factor que realmente marca la diferencia", afirma Juan Sebastián Molano, Head de marca de HubSpot para Latinoamérica. La velocidad con la que cambia la conversación durante un partido también está acelerando la transformación del marketing. Un gol, una decisión arbitral o una jugada inesperada pueden cambiar el interés de millones de personas en cuestión de minutos, obligando a las marcas a responder con mayor agilidad sin perder coherencia en sus mensajes. En este escenario, la inteligencia artificial y la automatización se consolidan como aliados para interpretar el comportamiento de las audiencias y responder de forma más oportuna. Sin embargo, el estudio de HubSpot advierte que la verdadera ventaja competitiva no está únicamente en utilizar IA, sino en la calidad de los datos que alimentan esas estrategias y permiten construir relaciones más relevantes con los clientes. "La inteligencia artificial no reemplaza la estrategia ni la creatividad; las potencia. Su verdadero valor está en ayudar a las empresas a comprender mejor a las personas y responder con mayor precisión a sus necesidades. Eventos masivos mundiales como el que estamos viviendo aceleran esa necesidad porque demuestran que la atención cambia constantemente, pero las expectativas de los consumidores permanecen: esperan que las marcas los conozcan, los entiendan y les aporten valor en cada interacción", agrega Molano. Aunque el evento deportivo terminará en unas semanas, el desafío para las marcas continuará. En un entorno donde la atención es cada vez más escasa y la competencia por conectar con los consumidores es permanente, las organizaciones que logren convertir los datos en conocimiento y ese conocimiento en experiencias relevantes serán las que construyan relaciones más sólidas y duraderas, dentro y fuera de los grandes eventos que concentran la conversación. Sobre HubSpot HubSpot (NYSE: HUBS) es una Plataforma de Clientes con IA Agéntica diseñada para ayudar a las empresas a crecer mejor. HubSpot permite que las empresas conecten fácilmente con sus clientes gracias a una plataforma unificada que tiene Hubs para interactuar basados en la inteligencia artificial, un Smart CRM y un ecosistema conectado que se extiende a la Plataforma de Clientes con IA Agéntica en el mercado de aplicaciones donde hay más de 2000 integraciones, una red de clientes y expertos, y el contenido formativo de HubSpot Academy. Hoy, más de 288.000 empresas en más de 135 países, como DoorDash, Reddit, Eventbrite y Tumblr, usan HubSpot para atraer, captar y satisfacer a sus clientes. Más información en www.hubspot.es.