Colombia, marzo 2025 – Un nuevo estudio de FICO, basado en una encuesta a
1.000 colombianos, revela hallazgos clave sobre las preferencias de los usuarios al
elegir un banco y la evolución del sector financiero.
Aunque el 74% de los colombianos sigue utilizando bancos tradicionales, la banca
digital está ganando terreno, especialmente entre los jóvenes. De hecho, el 21% de
los usuarios entre 18 y 24 años ya prefiere plataformas digitales, reflejando una
creciente demanda por mayor accesibilidad y agilidad en los servicios financieros.
Lo anterior se debe a que el estudio reveló que los jóvenes valoran la inmediatez,
facilidad de uso y disponibilidad que ofrecen las plataformas digitales. Además,
prefieren herramientas que les permitan realizar transacciones sin necesidad de
acudir a una sucursal física, gestionar sus finanzas desde el celular y acceder a
productos financieros con menos requisitos.
Asimismo, la digitalización ha reducido costos operativos, lo que ha permitido a
muchas fintechs y bancos digitales ofrecer tarifas más competitivas y mayor
transparencia en sus servicios, incentivando así su adopción.
El informe destaca que la confianza y la experiencia del cliente juegan un papel
fundamental en la elección de una entidad bancaria. El 57% de los colombianos
considera el servicio al cliente como el principal factor para escoger un banco,
mientras que el 53% estaría dispuesto a cambiar de institución si su experiencia no
es satisfactoria.
En cuanto a temas de seguridad, los consumidores buscan plataformas que
ofrezcan no solo comodidad, sino también protección ante fraudes y amenazas
cibernéticas. "En FICO, entendemos que la seguridad es la base de la confianza en
los servicios financieros. Por eso, desarrollamos tecnologías avanzadas que
permiten a las instituciones anticiparse a las amenazas, detectar fraudes en tiempo
real y ofrecer experiencias digitales seguras, sin comprometer la agilidad que los
clientes demandan", afirmó Ricardo Ribeiro, director de protección contra fraude y
cumplimiento de FICO.
Esta brecha en el acceso a servicios financieros resalta la necesidad de soluciones
más inclusivas y accesibles, donde la digitalización juega un papel clave. La
capacidad de los bancos para adaptarse a las nuevas demandas del mercado
determinará su éxito en un entorno donde los clientes buscan comodidad, seguridad
y personalización.
El estudio de FICO confirma que la transformación digital, la confianza y la
experiencia del cliente son clave para el futuro de la banca en Colombia. En un
mercado en constante cambio, las instituciones tienen la oportunidad de innovar y
ofrecer servicios más accesibles, seguros y alineados con las necesidades reales de
las personas.
