Bogotá, Noviembre de 2025. Con operaciones en 28 de los 32 departamentos del
país, el sector de Business Process Outsourcing (BPO) sigue consolidándose como una
de las industrias con mayor capacidad para descentralizar el empleo formal y promover
el desarrollo regional.
Al cierre de 2024, la mitad de los puestos de trabajo del sector se ubicaron por fuera de
Bogotá, una señal clara de expansión hacia nuevos territorios impulsada por la
conectividad digital, el bilingüismo y la formación técnica.
“Este sector está llevando empleo formal y oportunidades reales a donde antes no las
había. El BPO está transformando regiones, abriendo puertas a jóvenes y mujeres, y
demostrando que el talento no depende del código postal. Colombia necesita seguir
apostando por estos modelos que conectan productividad con inclusión”, afirmó Ana
Karina Quessep, presidente ejecutiva de BPrO.
Aunque Bogotá continúa liderando con el 50 % de los empleos, su participación
disminuyó un 1,7 % frente al año anterior, mientras que Medellín alcanzó el 22,9 % y
Barranquilla el 8,8 %, con un crecimiento del 2 %. Estas cifras reflejan una
descentralización efectiva del empleo y el fortalecimiento de polos estratégicos como
Antioquia, Atlántico, Valle del Cauca, Risaralda y Tolima, donde las operaciones de
atención al cliente, back office y soporte tecnológico ganan protagonismo.
El impacto social del BPO es innegable: el 60,2 % de su fuerza laboral son jóvenes
entre 18 y 29 años, consolidando al sector como la principal puerta de entrada al
empleo formal para las nuevas generaciones. Además, el 56,4 % de los colaboradores
son mujeres, muchas de ellas madres cabeza de hogar, y el 86,2 % son estudiantes, lo
que demuestra el compromiso del sector con la inclusión, la flexibilidad y la equidad de
género.
Por nivel educativo, el 38 % de los trabajadores son bachilleres, el 35 % técnicos o
tecnólogos y el 16 % profesionales, evidencia del proceso de profesionalización y
movilidad social que impulsa la industria. El BPO también es un espacio diverso e
inclusivo, con participación de población LGBTIQ+, afrodescendiente, migrante y
desplazada.
“El talento colombiano no está concentrado en las grandes capitales. Desde BPrO
vemos cómo las regiones están respondiendo con preparación, vocación de servicio y
compromiso con la calidad. Esa es la verdadera revolución del BPO: una industria que
conecta progreso económico con transformación social”, añadió Quessep.
En el plano económico, los ingresos operacionales del BPO y KPO alcanzaron 56,5
billones de pesos, con un crecimiento del 8,2 % frente a 2023 y una participación del 3,3
% en el PIB nacional. Dentro de esta cifra, los servicios de relacionamiento con el
cliente representaron una parte esencial del desempeño, mientras las exportaciones del
sector BPO sumaron USD 1.389 millones, con un aumento del 1,6 %.
Estados Unidos se mantuvo como el principal destino de las exportaciones, con el 60 %
del total, seguido de España (11 %), Chile (7 %) y México (3 %). Este comportamiento
refleja el fortalecimiento internacional del BPO colombiano, respaldado por su talento
bilingüe, su infraestructura tecnológica y su creciente reputación en calidad y confianza.
BPrO reitera su llamado a fortalecer las políticas públicas que promuevan la inversión
regional, la educación técnica y la reducción de brechas digitales. El empleo formal no
solo debe crecer, sino llegar a donde más se necesita, y el sector BPO está
demostrando que ese camino no solo es posible, sino sostenible para el país.
Sobre BPrO
Es la Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing), una entidad sin ánimo de lucro que
trabaja hace más de 25 años para agrupar y representar las empresas del sector y su cadena de valor. Con
más de 100 empresas asociadas, especializadas en el relacionamiento con clientes, es el referente del
sector en el país.
