Bogotá, julio de 2026. ¿Qué tan presente está la inteligencia artificial en la experiencia financiera de los colombianos? ¿Cómo está apoyando el acceso al crédito? ¿De qué manera está ayudando a las empresas a tomar decisiones más eficientes? En el marco del Día Mundial de la Apreciación de la Inteligencia Artificial, estas preguntas cobran cada vez más relevancia en un contexto donde esta tecnología está ganando espacio en distintos procesos del ecosistema crediticio. Según el estudio de DataCrédito Experian “Cómo la innovación y la IA están transformando la inclusión crediticia”, el 73 % de los colombianos considera que los servicios financieros han mejorado gracias a innovaciones como la inteligencia artificial, la automatización y las aplicaciones digitales, mientras que el 59 % afirma haber utilizado durante el último año servicios impulsados por IA.La confianza sigue siendo clave para la adopción de la IAAunque la adopción de la inteligencia artificial continúa creciendo, la confianza sigue siendo uno de los factores más importantes para su aceptación. El estudio de DataCrédito Experian muestra que los colombianos tienen una mayor disposición a utilizar estas tecnologías cuando cumplen funciones de apoyo y protección, y una actitud más cautelosa cuando participan directamente en decisiones financieras.
- 50 % de los colombianos confía en aplicaciones de inteligencia artificial relacionadas con la prevención del fraude.
- 49 % confía en herramientas que ayudan a organizar las finanzas o recomendar productos financieros.
- 38 % confía en la inteligencia artificial cuando participa en decisiones de aprobación o rechazo de crédito.
Los resultados muestran que la adopción de la inteligencia artificial avanza entre los colombianos, pero también que la confianza depende del papel que desempeña la tecnología. Mientras su aceptación es mayor cuando ayuda a proteger o acompañar a los usuarios, existe una mayor cautela cuando interviene en decisiones relacionadas con el acceso al crédito.Personas: las herramientas que más valoran los colombianosMás allá de la adopción de nuevas tecnologías, los colombianos valoran especialmente aquellas herramientas que generan beneficios tangibles en su experiencia financiera. Las innovaciones mejor percibidas son:
- 32 %: billeteras digitales y pagos desde el celular.
- 18 %: herramientas de seguridad, como alertas y prevención del fraude.
- 12 %: aplicaciones para organizar las finanzas.
- 9 %: servicios financieros personalizados.
La facilidad de uso y la seguridad siguen siendo aspectos determinantes para los colombianos al momento de usar tecnologías financieras.Empresas: innovación para procesos más eficientesLa inteligencia artificial también está transformando la manera en que las empresas gestionan sus procesos y analizan información. Su capacidad para procesar grandes volúmenes de datos en menor tiempo permite optimizar operaciones, fortalecer los mecanismos de prevención del fraude y mejorar la eficiencia de diferentes procesos.La adopción de estas tecnologías continúa avanzando en Colombia. Según el estudio de DataCrédito Experian, el 27 % de las organizaciones ya se encuentra en un nivel avanzado de innovación y otro 26 % está escalando sus iniciativas tecnológicas para responder a un entorno cada vez más digital y competitivo. Los beneficios ya comienzan a reflejarse en sus operaciones. El 49 % de las organizaciones reporta ahorro de costos, el 40 % una mayor eficiencia en la atención a clientes y el 37 % una reducción de tiempos en tareas operativas. Estos resultados muestran cómo la inteligencia artificial está contribuyendo a generar procesos más ágiles.Una oportunidad para fortalecer el ecosistema crediticioEn un entorno donde la inteligencia artificial gana protagonismo, la información se ha convertido en uno de los activos más importantes para impulsar su desarrollo y aplicación. La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos y transformarlos en información útil está permitiendo generar experiencias más ágiles, personalizadas y relevantes para personas y empresas dentro del ecosistema crediticio.Como compañía global de datos y tecnología, DataCrédito Experian continúa incorporando nuevas capacidades para facilitar el acceso a información financiera y acercar herramientas innovadoras a los usuarios. Un ejemplo es EVA, la asistente virtual impulsada por inteligencia artificial de Midatacrédito, diseñada para ayudar a las personas a resolver inquietudes relacionadas con historial crediticio, puntaje, prevención del fraude y educación financiera mediante una experiencia sencilla y accesible."La inteligencia artificial está abriendo nuevas posibilidades para aprovechar el valor de la información dentro del ecosistema crediticio. Su capacidad para analizar datos y transformarlos en conocimiento útil permite que las personas comprendan mejor su situación financiera y que las empresas cuenten con más herramientas para apoyar sus decisiones. A medida que estas tecnologías evolucionan, también lo hacen las oportunidades para acercar información relevante y generar experiencias cada vez más personalizadas para los usuarios", comenta Andrés Mejía, vicepresidente de Estrategia y Crecimiento de Experian SpanishLatam.
