Cuando se habla de transformación digital, términos como Inteligencia Artificial, Big Data o
automatización suelen acaparar el protagonismo. Sin embargo, hay una disciplina de la IA
que, aunque menos visible, está impactando silenciosamente los pilares productivos de
América Latina: la Process AI (basada en la investigación de operaciones u OR por sus
siglas en inglés).
Esta especialidad interdisciplinaria integra modelos matemáticos, análisis estadísticos y
algoritmos avanzados para apoyar la toma de decisiones en entornos complejos,
permitiendo a las empresas responder con agilidad y precisión ante desafíos logísticos,
operativos o estratégicos. “La OR permite aprovechar los recursos disponibles de manera
más eficiente, al correlacionar múltiples variables, restricciones y prioridades. Esto se
traduce en soluciones integradas que fortalecen los procesos de negocio. Process AI, una
de las tecnologías que utilizamos y promovemos como compañía, permite la automatización
y toma de decisiones inteligentes, llevando la optimización de procesos a un nuevo nivel”,
afirma Federico dos Reis, CEO de INFORM para Latinoamérica.
A continuación, cinco tendencias donde la Investigación de Operaciones está marcando la
pauta en los rubros más relevantes de la región:
1. Decisiones basadas en evidencia, precisión estratégica: en industrias como la
aeronáutica, por ejemplo, este uso aplicado de la IA se utiliza para optimizar la programación
de mantenimiento de aeronaves y procesos terrestres en aeropuertos, incorporando
modelos predictivos y algoritmos para la asignación óptima de recursos y tareas. Esto
reduce tiempos de inactividad, mejora la seguridad y la puntualidad de vuelos, además de
maximizar la productividad de la flota, colaboradores e infraestructura.
2. Cadenas de suministro más resilientes: los supermercados enfrentan el desafío diario
de mantener sus estanterías abastecidas. Por ello, la programación de alimentos requiere
integrar múltiples variables —como niveles de inventario, proyecciones de consumo y
eventos especiales, entre ellos los días festivos— para garantizar una gestión eficiente. La
OR permite equilibrar todos estos factores y asegurar que los productos estén disponibles
en el momento preciso y en la cantidad justa, evitando tanto quiebres de stock como
excedentes.
3. Protección estratégica, prevención de fraude con visión matemática: en un contexto
donde los fraudes financieros son cada vez más frecuentes, la IA se consolida como una
herramienta clave para la gestión preventiva. Su objetivo es identificar patrones de pago
inusuales y anticipar posibles transacciones fraudulentas antes de que se produzca el
fraude. Estos sistemas se sustentan en algoritmos avanzados que evolucionan con cada
transacción, identificando patrones no conocidos y garantizando procesos de compra más
seguros y fluidos.
COMUNICADO DE PRENSA
4. Logística inteligente y optimizada en la construcción: la construcción opera en un
entorno altamente variable, condicionado por factores como el clima, el tráfico, los ajustes en
obra y los pedidos especiales. Ante este escenario, los sistemas inteligentes basados en IA
permiten responder con agilidad y eficiencia, optimizando recursos y tiempos, y colocando al
cliente en el centro de las decisiones. “En procesos críticos como el transporte de hormigón,
donde la precisión es esencial, la OR permite tomar decisiones basadas en datos, reasignar
recursos en tiempo real y sincronizar el complejo proceso logístico de manera automatizada
gracias a Process AI”, señala dos Reis.
5. Turnos operacionales eficientes y ergonómicos: la falta de personal calificado y la alta
rotación impactan la productividad y la calidad del servicio. La IA permite automatizar la
planificación de turnos, equilibrando las necesidades operativas con el bienestar de los
colaboradores, lo que mejora el clima laboral y su motivación. “En un panorama cada vez
más dinámico, la clave para que las empresas latinoamericanas prosperen está en tomar
decisiones ágiles e inteligentes, integrando las necesidades de los colaboradores y
aprovechando al máximo los datos disponibles para potenciar la optimización matemática”,
enfatiza dos Reis, agregando que la OR no solo contribuye a sofisticar los procesos, sino
que transforma la gestión diaria, fortaleciendo la resiliencia organizacional y preparando a
las empresas para los desafíos del futuro.
Acerca de INFORM
INFORM desarrolla software para optimizar procesos de negocio mediante inteligencia artificial (IA) y matemáticas avanzadas
de la investigación de operaciones. Fundada en 1969 y con sede central en Aachen, Alemania, la empresa promueve la
creación de valor sustentable en varias industrias mediante la toma digital de decisiones. Sus soluciones se adaptan a los
requerimientos específicos de la industria y ayudan a más de 1000 clientes de todo el mundo a operar de manera más
resiliente y sostenible con gran éxito. Los sistemas de INFORM se emplean en diversas industrias, como aviación, automotriz,
financiera, logística, fabricación, transporte, telecomunicaciones y comercio. La empresa está comprometida con prácticas
éticas de IA, relaciones sostenibles con clientes y cada vez se enfoca más en soluciones basadas en la nube. www.inform-
