● El estudio evaluó a más de 20 destinos internacionales en categorías como mercado
laboral, infraestructura, ecosistema BPO, estabilidad política y económica,
seguridad, y entorno educativo.
● El estudio destaca la alta confianza en el talento nacional (86,6 %), la infraestructura
(91,2 %) y la seguridad (85,1 %), consolidando al país como un entorno ideal para el
nearshoring.
Bogotá, noviembre de 2025. En el estudio más reciente de Offshore BPO
Confidence Index, elaborado por la firma Inform, posicionó a Colombia como el
quinto país con mayor confianza a nivel global para la operación de servicios BPO
(Business Process Outsourcing), con una calificación del 84,9%, solo por detrás de
India, Polonia, Kosovo y República Dominicana.
En el panorama regional, República Dominicana (85,6%) y Egipto (81,2%) también
destacaron entre los diez primeros lugares, reflejando la fortaleza del talento, la
infraestructura y la capacidad de innovación que caracteriza al offshore en
mercados emergentes del Sur Global. Sin embargo, Colombia sobresale como el
país latinoamericano mejor posicionado, consolidándose como el epicentro del BPO
en América Latina y uno de los destinos más confiables del mundo.
“El posicionamiento de Colombia refleja el potencial de una industria que ha sabido
evolucionar más allá del servicio tradicional, integrando innovación, analítica y
experiencia del cliente como motores de crecimiento. Esto demuestra que el país
sigue siendo una apuesta estratégica para el nearshore y el offshore en América
Latina”, señaló María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer LATAM de Intelcia.
El estudio, que analizó más de 20 destinos internacionales, evaluó variables como
mercado laboral, infraestructura, ecosistema BPO, estabilidad política y económica,
seguridad y entorno educativo. En este contexto, Colombia obtuvo resultados
sobresalientes en infraestructura (91,2%), mercado laboral (86,6%) y propiedades
comerciales (89,5%), ratificando su competitividad frente a otras potencias
emergentes del sector.
El país también mostró un alto nivel de confianza en la capacidad de su fuerza
laboral para ocupar posiciones especializadas, con puntuaciones superiores al 94%
en atención al cliente y soporte técnico, y una destacada oferta de servicios en
inglés, español, portugués y francés.
A pesar de los avances, el estudio evidenció desafíos en materia de estabilidad
política (75,2%) y económica (77,9%), así como la necesidad de fortalecer la
articulación entre el gobierno y la industria para garantizar un entorno más
competitivo y predecible.
El Offshore BPO Confidence Index, también resalta que la industria BPO en
Colombia ha generado 789.687 empleos directos e indirectos, con un crecimiento
anual promedio del 4,7% durante el último año, consolidándose como un eje de
empleabilidad juvenil, inclusión digital y desarrollo tecnológico en el país.
“La confianza internacional en Colombia no solo responde a su talento, sino también
a la resiliencia del sector y su capacidad de adaptarse a los cambios globales.
Desde Intelcia seguimos apostando por un modelo de crecimiento sostenible,
basado en innovación, formación y bienestar para las personas que hacen posible
esta industria”, concluyó Barrios.
SOBRE INTELCIA
Intelcia es un líder global en externalización, con más de 20 años de experiencia en apoyar a
sus clientes mediante la combinación de talento, tecnología y procesos avanzados. Ofrece
soluciones onshore, nearshore y offshore en cuatro áreas clave: experiencia del cliente
multicanal, procesos de negocio, TI y consultoría innovadora. Con presencia en 19 países de
Europa, África y América, emplea a cerca de 40.000 colaboradores en 88 centros operativos.
