Colombia gana tres oros en los premios más importantes de experiencia del cliente de América

La compañía colombiana emtelco ganó oro en las tres categorías en que compitió en los Premios LATAM 2026, entregados durante la 24ª edición del Congreso CRIC en Buenos Aires. Dos de los galardones reconocieron individualmente a sus líderes y un tercero, una estrategia que integra inteligencia artificial, ciencias del comportamiento y talento humano. Datos destacados • Colombia se trajo los tres oros: emtelco ganó en las tres categorías en que compitió en los Premios LATAM 2026, entregados en la 24ª edición del Congreso CRIC, en Buenos Aires. • Dos de sus líderes fueron premiados individualmente: Juan David Adarve (CEO) como Mejor Profesional del Año y Juan David Romero (Director de Operaciones y Desarrollo de Negocios) como Mejor Talento del Año. • La estrategia multicanal premiada integra inteligencia artificial, ciencias del comportamiento y talento humano para elevar la efectividad en la atención al cliente. • Colombia compitió y se destacó frente a las mejores organizaciones de experiencia del cliente de América Latina. emtelco, compañía colombiana especializada en experiencia del cliente y transformación digital, fue una de las organizaciones más reconocidas en los Premios LATAM 2026, el galardón más relevante de la industria de BPO, Customer Experience y transformación digital en la región. Su CEO, Juan David Adarve, fue distinguido como Mejor Profesional del Año, un reconocimiento que lo posiciona entre los líderes empresariales más influyentes del sector en América Latina. Los reconocimientos fueron entregados el 4 de junio de 2026, en el Hotel Emperador de Buenos Aires, Argentina, durante la 24ª edición del Congreso CRIC, el encuentro anual de mayor trayectoria del ecosistema de CRM, experiencia del cliente, BPO e inteligencia de negocio en la región. Allí, emtelco compitió y se destacó entre las mejores organizaciones de experiencia del cliente de América Latina. “Estos premios son el resultado de las personas que cada día convierten un proceso en una experiencia. La tecnología nos da la herramienta; el criterio humano hace la diferencia” — Juan David Adarve, CEO de emtelco Un liderazgo que conecta tecnología con resultados El reconocimiento a Adarve se sustenta en una visión de liderazgo que ha demostrado que la inteligencia artificial, la excelencia operativa y el desarrollo del talento humano pueden integrarse para transformar resultados de negocio. Bajo su dirección, emtelco ha consolidado un modelo en el que la tecnología no reemplaza a las personas, sino que potencia su capacidad de generar relaciones de confianza con los clientes. Esa tesis se refleja en su modelo de trabajo. La estrategia multicanal —gestada desde la Dirección de Operaciones y Desarrollo de Negocios, a cargo de Juan David Romero, y también premiada en los Premios LATAM 2026— integra inteligencia artificial, ciencias del comportamiento y talento humano para conectar con los usuarios de forma más ágil, personalizada y efectiva a través de múltiples canales. Los tres reconocimientos obtenidos por emtelco • Mejor Profesional del Año — Juan David Adarve, CEO. Por un liderazgo cercano e inspirador que demuestra que la IA, la excelencia operativa y el desarrollo humano pueden integrarse para fortalecer relaciones y construir crecimiento sostenible. • Mejor Estrategia Multicanal / Omnicanal. Por el diseño de un ecosistema que integra IA, ciencias del comportamiento y talento humano, logrando conectar con los usuarios de forma más ágil, personalizada y efectiva, y consolidando una estrategia sostenible de crecimiento y experiencia. La estrategia se gestó desde la Dirección de Operaciones y Desarrollo de Negocios, liderada por Juan David Romero. • Mejor Talento del Año — Juan David Romero, Director de Operaciones y Desarrollo de Negocios. Por transformar una operación comercial en un modelo de crecimiento sostenible, integrando innovación, automatización y desarrollo humano para generar resultados sobresalientes para el negocio. Una racha de reconocimientos Los premios obtenidos en Buenos Aires no son un hecho aislado. El pasado 7 de mayo de 2026, emtelco había obtenido 9 reconocimientos en los Premios BPrO, entre ellos un galardón al talento para Camilo Rodríguez, líder de la Unidad de Automatización y Ciencia de Datos. En poco más de un mes, la compañía suma así una docena de distinciones que confirman la solidez de su modelo de experiencia, tecnología y talento. Un sector que disputa el relato sobre la IA y el empleo La industria de experiencia del cliente se ha convertido en uno de los principales motores de empleo y productividad del país. En un contexto donde se debate si la automatización destruye o transforma el trabajo, emtelco sostiene que la tecnología bien gobernada amplía las capacidades de las personas en lugar de sustituirlas. Para la compañía, los tres reconocimientos obtenidos en Buenos Aires confirman una convicción que resume su propósito corporativo: Tecnología todos la tenemos, experiencia es lo que nos diferencia. “La diferencia no está solo en la tecnología, sino en cómo se pone la tecnología al servicio de las personas. Este reconocimiento es de todo un equipo que cada día convierte procesos en experiencias” — Juan David Romero, Director de Operaciones y Desarrollo de Negocios de emtelco Acerca de emtelco emtelco es una compañía colombiana especializada en experiencia del cliente, transformación digital y soluciones de interacción que integran inteligencia artificial, automatización y talento humano. Con operación en Colombia y proyección regional, acompaña a empresas líderes en el diseño y gestión de experiencias que generan relaciones de confianza y resultados sostenibles. Su propósito se resume en una idea: tecnología todos la tenemos, experiencia es lo que nos diferencia.