● Más de 40 expertos internacionales y nacionales, líderes empresariales y aliados
tecnológicos participarán en una agenda centrada en inteligencia artificial, datos y
experiencia del cliente.
● El evento reunirá a referentes de compañías globales y del ecosistema digital para
analizar cómo evoluciona la relación entre empresas y usuarios en la región.
Bogotá, abril de 2026- El sector BPO en Colombia acelera su expansión
territorial y redefine el mapa del empleo en el país. La industria ya tiene
presencia en 28 de los 32 departamentos, en un proceso de descentralización
que está llevando oportunidades a nuevas ciudades y consolidando polos
regionales de talento. Bogotá concentra el 50% del empleo, mientras Medellín
alcanza el 22,9% y Barranquilla el 8,8%, reflejando el crecimiento sostenido de
estas regiones en la prestación de servicios globales.
“Este crecimiento territorial demuestra que el sector no solo genera empleo, sino
que está transformando la manera en que las regiones se conectan con la
economía global a través de servicios basados en conocimiento”, afirmó Ana
Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.
Ese contexto será el punto de partida del CX Summit 2026, que se realizará el 6
y 7 de mayo en Cartagena y reunirá a más de 1.100 asistentes en la
conmemoración de los 25 años del gremio, bajo el concepto “The Age of
Intelligent CX”. Más que un evento sectorial, el encuentro se proyecta como el
escenario donde se alinean las decisiones empresariales con las tendencias
globales en experiencia del cliente.
La agenda reunirá a más de 40 conferencistas y panelistas nacionales e
internacionales, entre líderes empresariales, expertos en tecnología y referentes
en Customer Experience, quienes compartirán casos reales y visiones
estratégicas sobre el futuro del servicio, la inteligencia artificial y la relación con
el cliente.
Entre los protagonistas están referentes internacionales que hoy marcan la
conversación global del CX. Brad Cleveland, con experiencia en más de 60
países asesorando a compañías como Apple, American Express y Samsung;
Tricia Wang, reconocida por su trabajo en la intersección entre datos,
inteligencia artificial y comportamiento humano con empresas como Google y
Spotify; y Lisa X. Walden, una de las voces más influyentes en el futuro del
trabajo y la transformación cultural en las organizaciones.
A estas miradas se suman líderes latinoamericanos que aterrizan la
conversación en el contexto regional. Rodrigo Fernández de Paredes, pionero
del CX en América Latina; Nicolás Uribe, referente en inteligencia artificial
aplicada en Colombia; y Carlos Enrique Cavelier, empresario que ha integrado
sostenibilidad y propósito en la estrategia corporativa, aportarán una visión
práctica sobre cómo estas tendencias se traducen en decisiones empresariales.
El componente tecnológico tendrá un rol protagónico con la participación de
aliados estratégicos como AWS, Net2Phone, Mitrol e IPCOM, que llevarán al
escenario casos reales sobre inteligencia artificial, nube y evolución de los
modelos de servicio. Su presencia conecta la discusión conceptual con la
implementación, mostrando cómo estas tecnologías ya están redefiniendo la
relación entre empresas y usuarios.
“Este Summit conecta dos dimensiones clave: quienes están desarrollando la
tecnología y quienes están tomando decisiones en las organizaciones. Esa
conversación es la que hoy está redefiniendo la experiencia del cliente”, agregó
Quessep.
En un entorno donde la competencia se centra en la capacidad de entender al
usuario, el CX Summit 2026 se posiciona como el punto de encuentro entre
talento, innovación y estrategia, en el que Colombia se proyecta como un actor
relevante en la transformación global de los servicios.
Sobre BPrO
Es la Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing), es una
entidad sin ánimo de lucro que trabaja hace más de 25 años para agrupar y
representar las empresas del sector y su cadena de valor. Con más de 100
empresas asociadas, especializadas en el relacionamiento con clientes, es el
referente del sector en el país.
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Catherine Lozano
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