BMC Helix, líder en ITSM por décima vez según Gartner

Bogotá, agosto de 2026 – BMC Helix, líder global en soluciones de software que ayudan a las organizaciones a transformar la gestión de TI y optimizar sus operaciones, fue reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2026 para Plataformas de Gestión de Servicios de TI (IT Service Management Platforms) por décima vez.Como creador e impulsor de la categoría ServiceOps, BMC Helix promueve un modelo operativo que conecta la gestión de servicios y las operaciones mediante contexto compartido, flujos de trabajo coordinados, Inteligencia Artificial y ejecución gobernada. Este enfoque permite a las organizaciones evolucionar desde procesos fragmentados y respuestas aisladas hacia una operación más integrada, orientada al servicio y al impacto en el negocio.Además, BMC Helix fue posicionada como Visionaria en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2026 para Plataformas de Observabilidad, convirtiéndose en el único proveedor reconocido simultáneamente en los informes de Gartner para Plataformas de IT ServiceManagement y Plataformas de Observabilidad de 2026.Asimismo, en el informe complementario Critical Capabilities for IT Service Management Platforms, la compañía obtuvo reconocimiento en los tres casos de uso evaluados: ITSM Avanzado, ITSM Intermedio y Operaciones de Mesa de Ayuda.Patricio Pérez Colmegna, vicepresidente de BMC Helix para Latinoamérica, señaló: “Las organizaciones de la región buscan acelerar la adopción de Inteligencia Artificial con un objetivo claro: simplificar la gestión de sus operaciones y generar resultados concretos para el negocio. Hoy el diferencial no pasa únicamente por incorporar IA, sino por integrarla de forma segura, gobernada y conectada con los procesos críticos de la organización”.Para BMC Helix, la convergencia entre gestión de servicios, observabilidad, automatización e Inteligencia Artificial representa la próxima evolución de las operaciones de TI. Esta visión busca ayudar a las organizaciones a avanzar hacia modelos cada vez más predictivos, resilientes y orientados al negocio.