Bogotá, septiembre de 2025. En un contexto en el que las organizaciones buscan reducir la rotación y el ausentismo, dos de los mayores desafíos en la gestión de talento, el sector BPO en Colombia evidencia que invertir en el bienestar de los colaboradores no es un gasto, sino una estrategia que fortalece la productividad y eleva la calidad del servicio. Con más de 789.000 empleos directos, de los cuales el 63 % corresponde a jóvenes entre 18 y 29 años, esta industria intensiva en talento humano reconoce que la salud mental, la flexibilidad laboral y las oportunidades de desarrollo profesional son hoy factores clave para sostener su crecimiento.
Datos compartidos por empresas del sector y recopilados por BPrO evidencian que un plan de bienestar bien estructurado puede disminuir la rotación y el ausentismo en cerca de un 10 %. No obstante, es importante subrayar que estos indicadores no dependen únicamente de las iniciativas de bienestar: también están profundamente relacionados con factores como la calidad del liderazgo, las oportunidades de desarrollo humano, las condiciones salariales y el acceso a tecnología adecuada. En conjunto, estos elementos son los que garantizan mayor estabilidad operativa, mejor clima laboral y clientes más satisfechos. “Sabemos que detrás de cada interacción está una persona. Y cuando esa persona se siente cuidada, valorada y motivada, el resultado es un servicio más eficiente, más humano y más competitivo para el país”, señaló Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.
Los programas más frecuentes incluyen acompañamiento en salud mental, promoción de hábitos saludables, apoyos educativos, voluntariado corporativo, esquemas de flexibilidad horaria, transporte para jornadas nocturnas y días libres remunerados por cumplimiento de metas. Estas iniciativas no solo generan mayor engagement, sino que también fortalecen la fidelización del talento especializado y bilingüe, un recurso escaso en el mercado que demanda estrategias diferenciadoras para su atracción y permanencia.
“La evidencia muestra que el bienestar no es un accesorio. Es una inversión con retorno directo en productividad y fidelización del talento. En un sector donde la rotación promedio ronda el 10 % y el ausentismo el 7,8 %, estas mejoras marcan la diferencia entre una empresa que sobrevive y otra que lidera”, puntualizó Quessep.
La tecnología también se ha consolidado como un habilitador esencial. Plataformas de seguimiento de salud y bienestar permiten medir indicadores en tiempo real, diseñar planes personalizados y garantizar acceso a recursos de autocuidado, como rutinas de ejercicio, mindfulness o acompañamiento emocional, disponibles en cualquier momento, incluso para quienes trabajan en turnos rotativos.
De esta manera, el sector BPO colombiano reafirma su compromiso con un modelo de crecimiento sostenible que combina innovación tecnológica con propósito humano. Apostar por el bienestar laboral no solo fortalece a las compañías desde adentro, sino que asegura la continuidad de un servicio competitivo y de calidad, consolidando a Colombia como uno de los destinos más atractivos de América Latina para la inversión en servicios de alto valor.
Sobre BPrO
Es la Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing), es una entidad sin ánimo de lucro que trabaja hace más de 25 años para agrupar y representar las empresas del sector y su cadena de valor. Con más de 100 empresas asociadas, especializadas en el relacionamiento con clientes, es el referente del sector en el país.
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