Buenos días, me da gusto saludarte.
Quería compartirte un tema que puede ser de interés para cubrir cómo la inteligencia artificial está cambiando la atención ciudadana en Bogotá.
En el marco de los 25 años de la Línea 195, la Alcaldía Mayor de Bogotá ha incorporado nuevas herramientas tecnológicas, con el acompañamiento de DIPDIG by Outsourcing, para complementar la atención humana y agilizar la respuesta a los ciudadanos.
Uno de los principales avances es Alex, un agente de voz con inteligencia artificial generativa, capaz de atender hasta 1.000 llamadas simultáneamente, reducir los tiempos de espera a cerca de 2 segundos y apoyar la resolución de consultas de manera automatizada.
El caso permite abordar un tema de creciente interés: ¿cómo puede la IA mejorar la relación entre los ciudadanos y las entidades públicas sin reemplazar la atención humana?
Además, la solución integra automatización, autogestión y analítica en tiempo real, como parte de la evolución de un canal que durante 25 años ha atendido consultas sobre trámites, servicios, programas y eventos de las entidades distritales.
Si te interesa el tema, podemos coordinar una entrevista con un vocero de DIPDIG para profundizar en cómo funciona Alex, qué resultados ha generado y cuáles son los retos de implementar IA en la atención pública.
👉 Descarga aquí el comunicado completo
Si deseas ampliar la información, no dudes en contactarnos.
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En el marco de los 25 años de la Línea 195, la Alcaldía Mayor de Bogotá ha incorporado nuevas herramientas tecnológicas, con el acompañamiento de DIPDIG by Outsourcing, para complementar la atención humana y agilizar la respuesta a los ciudadanos.
Uno de los principales avances es Alex, un agente de voz con inteligencia artificial generativa, capaz de atender hasta 1.000 llamadas simultáneamente, reducir los tiempos de espera a cerca de 2 segundos y apoyar la resolución de consultas de manera automatizada.
El caso permite abordar un tema de creciente interés: ¿cómo puede la IA mejorar la relación entre los ciudadanos y las entidades públicas sin reemplazar la atención humana?
Además, la solución integra automatización, autogestión y analítica en tiempo real, como parte de la evolución de un canal que durante 25 años ha atendido consultas sobre trámites, servicios, programas y eventos de las entidades distritales.
Si te interesa el tema, podemos coordinar una entrevista con un vocero de DIPDIG para profundizar en cómo funciona Alex, qué resultados ha generado y cuáles son los retos de implementar IA en la atención pública.
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