Bogotá, 5 de septiembre de 2025. – En un momento en que la industria aérea enfrenta el reto de
modernizar sus operaciones y responder a las expectativas de un viajero cada vez más digital, el
Grupo Air France-KLM anuncia avances significativos en la implementación de inteligencia artificial
(IA) en diferentes frentes de su negocio. El objetivo: mejorar la eficiencia operativa, reforzar el
compromiso con la sostenibilidad y transformar la experiencia de viaje de millones de pasajeros.
Una apuesta estratégica por la inteligencia artificial
Por ejemplo, de la mano de Accenture y Google Cloud, el grupo ha lanzado una fábrica de IA, un
centro de innovación dedicado a identificar casos de uso de alto valor, experimentar rápidamente y
escalar las soluciones exitosas en todo el ecosistema. A diferencia de enfoques tradicionales que
buscan crear tecnología desde cero, Air France-KLM apuesta por un modelo ágil, que combina
herramientas de mercado ya existentes con desarrollos propios, garantizando flexibilidad y control
en la inversión.
“La inteligencia artificial más que un fin en sí mismo, es un medio para reforzar nuestra
competitividad y responder mejor a las expectativas de nuestros clientes”, destacó Diana Vargas,
gerente comercial de Air France KLM para Colombia. “Nuestro enfoque consiste en aplicar la IA de
forma pragmática, en áreas donde realmente genera valor y resultados medibles”.
Innovación en la gestión de equipajes
Una de las áreas clave donde la IA ya muestra resultados tangibles es la gestión de equipajes. En
colaboración con IDEMIA, Air France implementó el sistema ALIX, una solución que utiliza algoritmos
avanzados de identificación para optimizar el seguimiento y la manipulación de maletas. Esta
innovación no solo acelera los procesos internos, sino que también contribuye a reducir incidentes y
mejorar la satisfacción de los pasajeros, quienes demandan cada vez más transparencia y eficiencia
en su experiencia de viaje.
Sostenibilidad: reducción del desperdicio de alimentos
El compromiso con la sostenibilidad se refleja en iniciativas pioneras como el uso de IA para predecir
con precisión la cantidad de pasajeros y ajustar la preparación de comidas a bordo. En KLM, esta
tecnología permitió reducir el desperdicio de alimentos en un 63%, un hito que combina eficiencia
operativa con responsabilidad ambiental.
Además, el uso de modelos predictivos se extiende a otros ámbitos como el mantenimiento
preventivo de aeronaves y la gestión de vuelos, lo que se traduce en operaciones más seguras,
optimizadas y alineadas con los objetivos de descarbonización de la industria.
Otro pilar de esta estrategia es la colaboración con Google Cloud, socio tecnológico del grupo.
Gracias a esta alianza, Air France-KLM avanza en su migración a la nube y en el despliegue de
soluciones de IA generativa. Estas herramientas ya se están utilizando para automatizar procesos
como la documentación interna, el soporte al cliente y la creación de soluciones digitales que
mejoren la interacción con el pasajero.
“Nuestra colaboración con Google Cloud nos permite acelerar la innovación, reducir tiempos de
desarrollo y aprovechar al máximo el potencial de la inteligencia artificial generativa”, añadió Diana
Vargas. “Queremos que cada interacción con el cliente sea más fluida, personalizada y relevante”.
Impacto en la experiencia del cliente
Más allá de las operaciones internas, el Grupo pone especial énfasis en la experiencia del cliente.
Mediante el análisis avanzado de grandes volúmenes de datos, la compañía puede anticiparse a las
necesidades de los viajeros, ofrecer recomendaciones personalizadas y resolver con mayor agilidad
los aspectos complejos de la planificación de viajes internacionales.
Este enfoque integral busca posicionar a Air France-KLM como un referente en la digitalización del
transporte aéreo, un sector que atraviesa una profunda transformación impulsada por las nuevas
tecnologías.
Un futuro conectado e inteligente
La incorporación de IA generativa, la consolidación de la fábrica de IA y las alianzas estratégicas con
actores tecnológicos de talla mundial son parte de un mismo objetivo: transformar la manera en que
la compañía vuela, opera y sirve a sus clientes.
Con estas iniciativas, Air France-KLM reafirma su papel como uno de los grupos aéreos líderes a nivel
mundial, que no solo busca eficiencia, sino también sostenibilidad y calidad de servicio en cada
etapa del viaje.
Sobre Air France-KLM
El Grupo Air France-KLM, que opera a nivel mundial con una sólida base europea, se dedica al transporte de pasajeros,
carga y mantenimiento aeronáutico.
Air France-KLM es un Grupo aéreo líder en tráfico internacional con salida desde Europa. Ofrece a sus clientes acceso a una
red mundial que cubre más de 320 destinos gracias a Air France, KLM Royal Dutch Airlines y Transavia, principalmente
desde sus bases de París-Charles de Gaulle, París-Orly y Ámsterdam-Schiphol. Su programa de fidelidad Flying Blue es uno
de los líderes en Europa, con más de 24 millones de afiliados.
Junto a sus socios Delta Airlines y Virgin Atlantic, Air France-KLM opera la mayor alianza transatlántica, con más de 340
vuelos diarios. Air France-KLM es también miembro de SkyTeam, la alianza dedicada a ofrecer a los pasajeros una
experiencia de viaje más fluida en cada etapa de su viaje 19 compañías aéreas miembros que trabajan juntas a través de
una extensa red mundial. Reconocido desde hace 20 años como líder del sector en desarrollo sostenible, el Grupo Air
France-KLM está decidido a acelerar la transición hacia una aviación más sostenible.
