WhatsApp sigue ganando terreno como canal de ventas en Colombia; su alta penetración en la población y la facilidad para vender a un chat de distancia dinamiza el mercado, aunque para los comercios implica mayor responsabilidad en la atención al comprador.
Colombia, noviembre de 2026 - La nueva edición de black Friday y cyber Monday promete seguir impulsando el crecimiento acelerado y sostenido del comercio electrónico en Colombia.
Según MinTIC, tan solo en el primer trimestre, las ventas en línea han tenido una participación del 8,3% frente al PIB, dinamizando tanto a grandes como pequeñas empresas y descentralizando los canales de venta, donde WhatsApp se ha convertido en un aliado fundamental.
“Con una penetración superior al 70%, vender directamente por WhatsApp trae una infinidad de posibilidades para empresas de todo tamaño y toda naturaleza”, señala Janeth Rodríguez, VP de Revenue para Infobip Latam. “Fechas como Black Friday abren la puerta a que más actores, distintos a los tradicionales, entren a participar de las ofertas de temporada. Eso sí, con la condición de que la atención pos estos canales sea la ideal, porque una mala experiencia de usuario puede sepultar oportunidades valiosas”.
Según explica la experta, vender por apps de mensajería como WhatsApp no se trata solo de responder mensajes. Si se administra correctamente, integrando tecnología como la IA y respaldándose con plataformas que permitan gestionar una comunicación masiva, WhatsApp tiene muchas más razones para ser protagonista en la economía del país este mes.
La primera razón es la inmediatez. Los consumidores que escriben a un negocio durante Black Friday o Cyber Monday esperan la misma velocidad de respuesta que obtendrían de un amigo. Los colombianos valoran las marcas que resuelven sus dudas en cuestión de segundos.
La segunda ventaja es la personalización con contexto, donde la tecnología permite que la interacción vaya mucho más allá de saludar por el nombre. Al integrar bases de datos unificadas, el canal puede iniciar la conversación recordando compras anteriores o hábitos de navegación, creando un ambiente de atención personalizada que impulsa directamente la decisión de compra.
“El error más común en temporadas de alta demanda es responder rápido pero sin ofrecer soluciones de fondo”, señala la experta de Infobip. “A través de agentes inteligentes y herramientas de orquestación en la nube como AgentOS, que ya están habilitadas en el país, la primera respuesta que recibe el usuario en WhatsApp puede ser la que resuelva su solicitud de forma autónoma. Esto sirve para gestionar desde la confirmación de inventario hasta el seguimiento del pedido en segundos, liberando a los equipos humanos para atender casos verdaderamente complejos”.
La tercera razón estratégica es la continuidad del contexto. Uno de los mayores motivos de frustración para el comprador es tener que repetir su historial de compra o sus datos cada vez que la conversación pasa de un asistente virtual a un asesor humano, o cuando cambia de canal.Por eso cuando se integran plataformas donde la información del cliente viaje con él en todo momento garantiza que la atención no pierda el hilo, reduciendo drásticamente los carritos abandonados y la tasa de desatención.
Como cuarto motivo, Rodríguez destaca la automatización con toque humano. La combinación de chatbots estructurados para recopilar datos o procesar agendamientos y agentes con inteligencia artificial capaces de entender el lenguaje natural permite crear experiencias de navegación fluidas dentro del mismo chat.
Finalmente, la quinta razón es la consistencia omnicanal. Aunque WhatsApp es el canal preferido por los colombianos, la interacción no ocurre de forma aislada; una alerta de oferta puede nacer en un SMS o correo y continuar sin fricciones en la mensajería instantánea.
“No es solo vender, sino la capacidad de orquestar la comunicación para que el usuario jamás sienta que habla con un sistema fragmentado o que lo deja en visto, que es más común de lo que parece”, explica Janeth Rodríguez. “El secreto del éxito está en que una primera venta se convierta en una segunda y tercera; lealtad, en pocas palabras, es el verdadero objetivo para estos meses de promociones”.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente, con la IA como motor de innovación. A través de una única plataforma construida de forma nativa, Infobip ofrece soluciones de engagement omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y centro de contacto que ayudan a empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, impulsando el crecimiento y aumentando la lealtad de los clientes. Infobip se enfoca en habilitar y acelerar la adopción de IA mientras continúa su transformación hacia una compañía "AI-first". La tecnología de Infobip tiene la capacidad de alcanzar más de siete mil millones de dispositivos móviles en 6 continentes, conectada a más de 10.000 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La compañía se fundó en 2006 y está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić y la CTO Izabel Jelenić.
Reconocimientos recientes incluyen:
- Infobip ocupó el puesto #16 en la lista Europe's Most Innovative Companies 2026 de Fortune (junio de 2026), subiendo desde su posición inaugural #68 en 2025.
- Infobip fue nombrada Líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® para Communications Platform as a Service (CPaaS) por cuarto año consecutivo, posicionada como la más alejada en Completeness of Vision por segunda vez (mayo de 2026).
- Infobip fue nombrada la Established Leader número uno en el ranking RCS for Business 2026 de Juniper Research (febrero de 2026).
- Infobip fue reconocida como líder en crecimiento e innovación en el Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS) de Frost & Sullivan (octubre de 2025).
- Infobip se ubicó como la Established Leader número uno en el informe Mobile Messaging Fraud Prevention Market de Juniper Research (septiembre de 2025).
- Infobip fue clasificada como Líder en el informe Omdia CPaaS Universe por tercera vez (abril de 2025).
- Infobip fue reconocida como Established Leader en el ranking Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero de 2025).
- Infobip fue nombrada Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero de 2025).
- Infobip fue nombrado uno de los principales proveedores de CPaaS en el informe CPaaS MetriRank de Metrigy (diciembre de 2024).
- Infobip fue reconocida como el proveedor número uno en el mercado de prevención de fraude AIT según Juniper Research (octubre de 2024).
