Columna de opinión: IA, presión y cambio: la nueva crisis que enfrentan los RR.HH.

La velocidad con que están cambiando los negocios está obligando a las empresas a revisar una idea que durante años pareció incuestionable: que todo puede planificarse. Hoy, entre desaceleración económica, irrupción de la Inteligencia Artificial y mercados cada vez más competitivos, las compañías enfrentan un escenario donde reaccionar rápido vale tanto como ejecutar bien. Esa discusión estuvo muy presente en el reciente Encuentro Anual DCH Chile: entre CEOs y CHROs 2026, donde el foco estuvo puesto en liderazgo, cultura organizacional y productividad. Pero más allá del evento quedó instalada una señal que atraviesa a prácticamente todas las industrias, esto es, que las estructuras rígidas están empezando a perder terreno frente a organizaciones capaces de adaptarse con mayor rapidez. Durante mucho tiempo el mundo corporativo premió modelos orientados al control, la eficiencia y la reducción del riesgo. Sin embargo, el contexto actual exige algo distinto. Las empresas necesitan líderes capaces de tomar decisiones en escenarios cambiantes, muchas veces con información incompleta y bajo presión permanente. En ese contexto, conceptos antes incómodos para el management tradicional -como improvisación, flexibilidad o experimentación- comienzan a ganar espacio. No como sinónimo de improvisación irresponsable, sino como una capacidad crítica para enfrentar entornos donde las certezas duran cada vez menos. Chile enfrenta además un desafío adicional: aumentar productividad en medio de una transformación tecnológica que está modificando la manera de trabajar prácticamente en todos los sectores. Y ahí la discusión suele simplificarse, ya que incorporar Inteligencia Artificial no consiste únicamente en automatizar procesos o reducir tiempos operacionales. El verdadero cambio ocurre cuando la tecnología amplifica capacidades humanas. La IA puede procesar datos, optimizar rutas o mejorar la planificación, pero sigue dependiendo de algo esencial, como lo es la aplicación de criterio, el cual sigue siendo humano. La creatividad, la empatía, la intuición y la capacidad de interpretar contextos continúan siendo factores imposibles de reemplazar completamente. Por eso, las organizaciones que marcarán diferencia en los próximos años no serán necesariamente las que tengan más tecnología, sino aquellas que logren construir culturas más ágiles, menos temerosas del cambio y con equipos preparados para adaptarse. Porque mientras más acelerada se vuelve la transformación tecnológica, más importante termina siendo el liderazgo humano detrás de ella.g.co/blog/noticias-2/columna-de-opinion-ia-presion-y-cambio-la-nueva-crisis-que-enfrentan-los-rrhh-8579