Factores claves y tendencias
Por Angélica Morales, Growth & CX Manager Keyrus
En el vertiginoso mundo empresarial actual, donde la competencia es feroz y las expectativas de los consumidores son cada vez más altas, la experiencia del usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) se han convertido en pilares fundamentales para el éxito de cualquier negocio. Desde startups hasta corporaciones multinacionales, deben tomar conciencia que la implementación efectiva de estrategias de UX/UI es esencial para maximizar el potencial empresarial y destacarse en un mercado saturado.
El UX se centra en garantizar que cada interacción que tenga un usuario con un producto o servicio sea satisfactoria y supere sus expectativas. Por otro lado, la UI se centra en el diseño visual y la presentación de la interfaz de un producto o servicio, asegurando que sea intuitiva y fácil de usar. La combinación de ambas, UX/UI, es crucial para crear experiencias digitales que sean atractivas, funcionales y eficientes.
Una vez que se ha implementado un Ecommerce, el siguiente paso es evolucionar. Esto implica optimizar continuamente la plataforma y utilizar nuevas tecnologías para mejorar la tasa de conversión y la experiencia del usuario. Para implementar una estrategia de experiencia del usuario exitosa, estos son tres elementos claves:
Compresión y diseño centrado en el usuario: para mí es la principal, más allá del componente tecnológico, ya que entender lo que realmente quiere y necesita el usuario es la base y el factor clave para que todas las decisiones que se tomen lleven al éxito esperado, para esto es importante lograr un cambio cultural dentro de las organizaciones puesto que requiere no solo un cambio de mindset, sino también de metodologías de trabajo como la ágil, que permitan adaptarse a este enfoque.
Personalización: como lo mencionaba previamente es importante ofrecer experiencias personalizadas que nos permitan diferenciarnos de la competencia y para lograrlo es necesario la captura de first party data y contar con herramientas tecnológicas que nos permitan hacerlo de manera más omnicanal tanto a nivel de producto como de comunicación.
CRO (optimización de la tasa de conversión): este concepto cubre todas las estrategias y acciones que permitirán generar mayores ingresos en el ecommerce, tales como el UX-UI, así mismo, se enfoca variables como tiempos de carga, información de producto clara y concisa, diseño atractivo pero al mismo tiempo funcional.
Además de esto, al igual que con el diseño centrado en el usuario, es importante tener una cultura enfocada en la realización de hipótesis y pruebas constantes, que apalancadas con la data permitan llegar a soluciones rápidas y efectivas.
Mejorar la experiencia del usuario implica asegurar que cada interacción sea satisfactoria y supere las expectativas del usuario. Esto genera asociaciones positivas con la marca y fomenta la interacción frecuente y a largo plazo, ya que estas estrategias no solo aumentan el engagement del cliente, sino que también fomentan la fidelización a largo plazo. Adicionalmente, la inversión en UX/UI tiene un impacto positivo en la rentabilidad y la eficiencia de un negocio, por medio de la mejora de métricas clave como el retorno de la inversión (ROI), la tasa de conversión y la retención de clientes, se reducen los costos de soporte y se optimiza la eficiencia operativa.
Principales tendencias en UX/UI
La integración de la inteligencia artificial (IA) en UX/UI y el machine learning para personalizar la experiencia del usuario y ofrecer recomendaciones relevantes es una de las principales tendencias. Otra tendencia es el spatial design, que utiliza elementos como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para crear experiencias digitales más inmersivas y contextuales. Estas tendencias están transformando la forma en que interactuamos con la tecnología y ofrecen nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.
Es entonces, la implementación efectiva de estrategias de UX/UI fundamental para el éxito empresarial en el mundo digital actual. Desde mejorar la experiencia del usuario hasta impulsar la rentabilidad y la eficiencia, UX/UI desempeña un papel crucial en todas las etapas del ciclo de vida de un negocio. Al mantenerse al tanto de las últimas tendencias y centrarse en la evolución continua, las empresas pueden maximizar su potencial y destacarse en un mercado cada vez más competitivo.